有市民问：前天，我到华丰菜场边上的一间药店为家里的老人买药。结果药品的生产厂家与老人原先吃的没对上，拿回药店希望调换或退货，可都遭到拒绝。我觉得药店这样做，替我们顾客想得不够，希望管理部门过问一下。

　　市市场监督管理局药械监督管理科科长 王红英：《药品经营质量管理规范》规定，药品除质量原因以外，一经售出，不能退换。因为药店采购药品有一套严格制度，购进药品时要进行验收，验收合格以后才能上架销售，卖出去的药品再退回药店，很难根据药品检验的程序进行检验，无法保证药品质量，因此规定不能退换。所以，我在这里提醒大家，在药店购买药品的时候，必须在付款以前仔细核对，无误以后，再把药品买回家。