记者帮办

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　　江城路充电桩

　　二维码“失灵”

　　附近居民充电难

　　3月5日，本报“记者帮办”栏目接到市民反映，称东城街道山川坛社区江城路附近一处电动自行车公共充电站，因充电二维码大面积模糊、脱落，导致居民充电受阻，给日常出行带来不便。

　　记者随即前往现场核实情况。在山川坛社区的该处公共充电站，一排共8个充电位整齐排列，但5个充电位的二维码已无法正常使用：有的被磨损得模糊不清，手机反复扫描均无反应；有的二维码贴纸直接脱落，只剩下光秃秃的设备面板。仅3个充电位可正常扫码，均有车辆正在充电，多辆电动自行车在旁排队等候。

　　“我们这片是老旧小区，家里充电不方便，大家的电动自行车充电基本靠这个充电站。”市民胡女士无奈地说，“现在这里一大半二维码坏了，能用的插口太少，每天充电都要排队，有时候等半小时都轮不上，急着要出门时，特别耽误事。”多位居民表示，该充电站是附近居民主要充电点，二维码损坏已有一段时间，一直没人维修，且该充电站属于私营性质，大家也不知道该找谁来维修，希望“记者帮办”栏目能提供帮助。

　　公共充电站

　　破损的二维码

　　记者行动

　　为帮居民解决问题，记者通过扫描其中完好的二维码进入操作界面，找到了该充电站运营方的服务热线。拨通后，接线员记录了该站点充电口二维码损坏等信息，并表示将加急反馈至维修部门。

　　工作人员回应称，常规维修时限为3至7个工作日，快则一两天就可完成二维码更换。针对居民无法扫码的问题，工作人员建议可通过手动搜索该充电站的微信小程序，选择对应电站与插座号，不用扫码就可直接开机充电，或者也可通过小程序搜索周边最近的其他站点进行充电。

　　记者手记

　　小小二维码，连着大民生。记者了解到，该充电站设备本身并无故障、线路也正常，仅需重新张贴二维码即可恢复正常使用。本是举手之劳，却因运维责任缺位、维修流程不畅，使得便民充电站体验大打折扣，让居民长期忍受“充电难”的困扰。

　　公共服务设施不是“一建了之”，常态化维护，及时化处置，才是检验服务意识的试金石。一桩小事，既考验着企业的责任担当，也关系着群众的获得感。

　　融媒记者 邵思民