在店里被其他顾客线上插队

　　扫码点餐费时间影响体验感

　　洛克王国：

　　“请扫码下单”“小程序下单后等待取餐”……近几年，随着手机支付的普及，手机点餐从时髦事变成了寻常事。可在便捷点餐、支付的背后，少数商家只提供扫码点餐的行为，也让一些消费者很无奈。

　　主持人：

　　发生什么事了？

　　洛克王国：

　　前几天，我母亲带着我女儿去奶茶店购买奶茶时，遇到了下不了单的烦心事。

　　主持人：

　　是什么原因下不了单？

　　洛克王国：

　　我母亲到店后示意店员点餐，得到的回复是扫码进入小程序点餐或者等店员不忙的时候帮她点。因我母亲不会用小程序，在那等了十多分钟都没轮到，前面排队的单数越来越多。虽然最后点了奶茶，但平白等了很长时间，人在店里却被其他顾客线上插队，体验感并不好。

　　主持人：

　　不会使用智能手机点餐的顾客不在少数，在点餐必须扫码下单的店，怎么把钱花出去反倒成了难题。

　　洛克王国：

　　是的。这些年，在外就餐时，很少遇到有餐厅主动提供纸质菜单。大都是服务员引导到餐桌后，只留下一句扫码点餐就走了。对于我们这些会用智能手机的，扫码点餐可以接受，但如果商家将扫码点餐作为唯一途径，这就不合理了，特别是对很多中老年人来说是不方便的。

　　主持人：

　　商家可以将扫码点餐纳入点餐环节，但不应损害消费者现场点单的权利。

　　洛克王国：

　　是的。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。此外，不少用于排队、点餐的小程序和App，都需要消费者先行授权，获取头像、昵称、电话号码等信息，该行为属于个人信息的收集行为。单单是点餐吃饭，收集消费者电话号码是否存在必要性值得商榷。许多小程序不给授权就不能点餐，以此获得消费者个人信息，是违反法律所规定的收集、使用个人信息必须具备合法、正当的原则。

　　主持人：

　　扫码点餐、小程序点餐、扫码支付等在多场景中的应用，方便了消费者的同时降低了企业的经营成本，是移动智能终端与当前餐饮等行业的互利结合，给消费者带来新潮的消费体验。但一些已经被发现的“漏洞”和不便之处也应该被商家、系统开发商注意到，并及时解决。

　　洛克王国：

　　经营者在提供智能终端点餐的同时，应当提供传统的点餐方式供消费者自由选择。同时，移动智能终端点餐不得搜集与服务无关的消费者个人信息，否则涉嫌违反有关个人信息保护的法律法规。