淋浴房钢化玻璃突然碎成玻璃碴

　　经调解，商家赔偿600元

　　记者 陈凯璐 通讯员 翁长武报道 “吓死人！还好那时候没人在用，不然人肯定受伤。”讲起前几天自家淋浴房的钢化玻璃门突然爆裂的事情，经济开发区的胡先生现在还是心惊肉跳的。

　　事发当天下午，胡先生的母亲在家中三楼听到一声巨响，当时还以为是对面别人家装修传来的声音。等到晚上走进四楼卫生间，一开灯才看到淋浴房玻璃门没了，淋浴房内外和抽水马桶附近的地面上全是玻璃碴。

　　“现场先不要乱动，否则责任讲不清楚。”闻讯赶来的胡先生立刻用手机拍了现场的照片和视频。

　　随后，胡先生打电话给销售和安装这座淋浴房的店主。对方看了相关照片和视频以后，却表示只同意更换一扇新的钢化玻璃门。

　　“绝对不行！这样的淋浴房以后谁敢用？今天幸好没人在，如果正好有人在洗澡，那后果不堪设想。”胡先生无法接受店里的处理方法。他要求将淋浴房剩余的玻璃敲掉，按照前年买来时2000多元的价格赔偿。

　　但店主认为，淋浴房当初的售价是1000多元，而且钢化玻璃本身就有一定的自爆率。双方为此争了起来，闹得不欢而散。

　　第二天下午，胡先生打电话投诉此事。接诉后，市市场监管局12315工作人员邀请双方到场，进行了调查核实。双方争议的焦点是，淋浴房购入时花费多少钱以及如何赔偿。由于购物清单已遗失，其售价查不清楚了，胡先生坚持索赔至少1000元，而店主只同意出300元。

　　根据我国《消保法》第23条、第52条规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

　　当天下午，经12315工作人员耐心调解，双方最终达成了和解协议，店主补偿给胡先生600元钱，当场以微信红包的形式转给胡先生；将淋浴房剩余部分敲掉和清理爆裂现场的工作，由胡先生自行处理。

　　“下午投诉，下午就给我们调解，处理这么及时，点赞。”胡先生对“快速”帮他维权的市场监管局12315工作人员表示感谢。