“大拇指”一周年服务村民1000多户，免费维修家电2000件

　　大世界家电

　　20年走心服务

　　口口相传

　　□记者 田妙联

　　“好在服务电话没变，顺着客服提示，我就找上门来了。”14日下午，位于五金城二期的大世界家电尚未开张，有位老人就寻上门，点名要找大拇指维修队。

　　老人姓陈，是芝英人。去年陈大爷在五金城买了只电饭煲，可昨天做饭时发现不通电了，想找大拇指维修，不过，电话联系后才得知该维修部已在一个多月前搬了。

　　“这么多年以来，大世界家电为我解决了许多麻烦，他们服务态度好，还经常不收我们老人的钱。现在家电有什么毛病，我都叫他们修，放心。”陈大爷说。

　　据了解，大世界家电售后大拇指服务队成立于去年8月，为志愿者公益服务团队，共有43人，目前设有三个服务小分队：蜜蜂队、齐心队、先锋队。

　　大世界家电维修服务有限公司经理李新民说，每月公司都会组织大拇指服务队下乡，为当地老弱病残者提供免费家电清洗保养、使用指导、小故障维修等服务。

　　截至目前，大拇指服务队已主动下乡入村服务17次，服务村民1000多户，免费检测维修家电2000件，年让利近3万元。

　　事实上，20多年来，大世界家电一直施行“大拇指”服务，7时50分上班，20时30分下班，在日常近11个小时的服务期间，只要客户有需求，距离市区30公里内，都会提供上门服务；同时针对老顾客，还提供让利优惠服务，大家电只收材料费，一些小家电甚至免费维修。据统计，仅今年6月至今，大世界家电就让利了18626元。因此，去年大世界家电还被评为“全国售后服务先进单位”；今年上一等级，被评为“全国服务行业十佳单位”。

　　如今，大世界家电已荣耀升级为集家纺、厨卫、家电一体的大型商场，本月30日将于330国道浙商银行对面盛大开业，售后服务也将进一步升级。

　　“接下来，‘大拇指’服务队还将增加每月下乡次数，扩大免费服务范围，为更多老百姓提供便利。”李新民说，“虽然在维修中，材料费倒贴不少，但在这个过程中，村民口口相传，给我们赢得了很多生意，我们做这些服务也算是一种回报。”

　　图为服务队下乡维修现场。