掌上查房、费用床边结算、用药先扫码……

　　妇保院拥抱“互联网+”提升服务质量

　　□记者 陈晓苏

　　此前，大浙网发起了一项调查，一个“你看病用手机挂号吗？”的问题，引来广大网友的热议。然而，近两千人参与的投票结果显示，七成以上网友看病不会用手机挂号。

　　“‘互联网+’时代，信息革命已经给我们的生活带来翻天覆地的变化。何不让信息化进一步提升我们的服务质量？”市妇保院院长朱东波表示，近期，该院相继推出一系列创新服务举措，就是为了让更多的就诊者得到更多的便利和实惠。

　　WiFi全院覆盖，在市妇保院早已不是新闻。昨日，该院信息中心主任余炜钧告诉记者，基于无线网络可触及每一个角落，该院医生已实现用ipad查房开药单，床边结算系统也先期在VIP病区进行试点，还有自助服务系统、病人满意度评价系统等智能化设备的推行，也意在用信息化途径来进一步改善医疗服务质量。

　　自助服务系统：市妇保院现有20台自助服务机，可以与任何银行卡、借记卡、信用卡联合使用，有助于减少病人排队等待时间、减少现金交易，且可以随时在大厅及各候诊区进行自助挂号、缴费、查询。目前有三成左右的就诊病人已经习惯使用自助服务机。下一步，自助服务机还将增加费用查询、药品查验、预约复诊等其他功能。

　　满意度评价系统：除了20台自助服务机外，该院还有13台集满意度评价和健康宣教于一体的评价机分布在各科室，病人就诊结束后，可以直接在评价机上对医生的服务态度、质量进行评价，同时还能通过评价机获取与就诊科室对应的科普知识。

　　另外，就诊完，你的手机会收到一条短信：“欢迎您来妇幼保健院就诊，为不断提高医疗服务质量，如在就诊过程中遇到令您不满意的事件、科室或人员，请直接短信回复具体内容，谢谢！”没错，回复这条短信，后台会有专人负责处理各类投诉，如果你发短信时还在医院，那么会有工作人员当场给予协调。

　　带孩子过来看病的王女士对评价机和短信回访系统很满意：“很贴心，说实话，到医院看病最怕遇到态度不好的医生，妇保院这些举措是真正为患者着想，拉近我们患者和医院的距离！”

　　掌上查房系统：该系统别名掌上电子病历系统。现在，市妇保院的医生只要拿个ipad就能去查房了。一登录系统，往期病历、住院期间各项检验结果等一目了然，还能同步完成医嘱录入，省去以往手工录入的程序，药房也能同步读取相关医嘱，大大缩短了给药时间，也提高了工作效率。护士在护理时，也都带有手持PDA，给药前要先对病人腕带进行扫码。只有扫码与药品信息相符才可给药，不然，严苛的PDA会发出警报，杜绝了给药错误的情况发生。

　　床边结算系统：目前该系统仍处于试点阶段，简单地说，就是把收费处搬到了病人床前，省去病人出院时跑上跑下的麻烦。床边结算系统其实就是辆小推车，推车上电脑、打印机、POS机、验钞机等一应俱全，可满足病人现金、刷卡等需求，完成结算后，出院小结等材料也将一并打印给病人，实现一站式服务。

　　“从今年开始，利用3年时间，到2017年努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，病人满意度达90%以上，构建和谐医患关系。”朱东波表示，推广优质服务举措是医改的重要部分，今后还将继续推广落实更多的便利举措，同时也将听取市民意见，不断完善服务举措。目前，该院已经根据国家卫计委《进一步改善医疗服务行动计划》要求，相应出台了一系列举措，旨在便民利民，提升服务质量。

　　在市妇保院，三成左右的就诊病人选择使用便捷性、安全性兼具的自助服务机。