积分制让加盟商

　　服务得更好

　　□本报评论员

　　张赤奎

　　都说“大树底下好乘凉”。那些群众对其不甚满意的少数加盟商，更应该以推行积分制管理为契机，收费更合理些，态度更好些，服务更及时些，以后的路才会越走越宽。

　　20日起，8890便民服务平台实施积分管理制度，为加盟商设年基础分10分，为加盟散工设年基础分5分。今后的服务过程中，如果被市民投诉价格不合理、服务态度不好、未及时服务等，都将被扣分，并停单处罚。从加盟起一年内，年基础分全部被扣完的，商家将被取消加盟资格（详见本报20日5版相关报道）。

　　8890便民服务平台开通以来，真正实现了“响应灵、服务灵、办事灵”，为百姓衣食住行等日常生活提供最贴心的服务，截至8月21日，群众满意率为99.73%。可以说，在群众的心里，8890便民服务平台真正做到了“有口皆碑”，群众高满意率就是最好的证明。

　　然而，“有口皆碑”的背后，也存在一些隐忧。比如，8890便民服务平台现有40余名散工，涉及泥瓦工、瓷砖铺贴、燃气灶修理等。此类加盟商大多没有营业执照，没有固定营业场所，也缺乏价格标准。部分加盟商存在服务价格偏高、联系不及时、将服务单转给他人等情形。

　　加盟商与8890便民服务平台之间，本应同舟共济，“舟”的两端，这头连着政府，那头连着群众，“一荣俱荣，一损俱损”。8890便民服务平台整体形象的好与坏，很大一部分来源于加盟商提供服务的优与劣；而加盟商能否接到更多服务件，则取决于群众对8890便民服务平台的认可程度。

　　推行积分制管理，就是为加盟商制定了一个考评体系，为他们套上了“紧箍咒”，实行优胜劣汰，这也是按市场规律办事的体现。在市场经济中，对于市场主体来说，什么最重要？我想应该是“口碑”。无论是加盟商还是加盟散工，8890便民服务平台已经为他们搭建了很好的对外展示自己形象的平台，只有将服务对象服务好，才能赢得群众的口碑，才能赢得百姓的“好评”。

　　都说“大树底下好乘凉”。那些群众对其不甚满意的少数加盟商，更应该以推行积分制管理为契机，收费更合理些，态度更好些，服务更及时些，以后的路才会越走越宽。否则，群众投诉多了，积分扣光了，被取消加盟资格，离开了8890便民服务平台这棵“大树”，不仅声誉受损，生意的路子也变窄了，最终得不偿失。

　　说到底，8890便民服务平台的出发点和落脚点都在“便民”和“服务”上，对加盟商来说，也应如此。一方面，8890便民服务平台应当用好积分制这根“指挥棒”，加强对加盟商的监督和管理。另一方面，加盟商也应当珍惜现有的机会，共同维护8890便民服务平台“有口皆碑”的良好形象。