天气突然转凉

　　空调销量不降反升

　　瞅准安装慢节奏

　　购买者赶紧下单

　　□记者 王导

　　进入7月后，我市各家电商场之间制冷家电的“清凉”大战便拉开了帷幕。而随着家电市场竞争的加剧，产品同质化日趋严重，市场价格透明度也越来也高。对我市家电商城老板而言，“清凉大战”的主战场已从销售竞争向售后服务转变。

　　消费者乘着天凉买空调

　　7日，天气变凉了，但世通家电的空调专区的消费者还是络绎不绝。

　　“乘着天凉，赶紧来挑个空调，希望能赶在天气再次变热前安装上。天热了再买，就不知道什么时候才能轮到安装了。”市民王军说。

　　王军的想法不无道理。世通家电老板应新福告诉记者，前几天搞促销活动，空调日均销量达到300台，消费者购买后往往要三四天以后才能轮到安装。“现在前几天卖出去的空调差不多都已经安装完毕，今天相对要少一些，一般一两天内就能安装到位。”应新福说。

　　记者了解到，抱着与王军类似想法的市民为数不少。天气虽凉，却“热”了空调市场。

　　在小小电器商场内，消费者三五成群地在空调专卖区前挑选产品。该商场负责人丁进则一直忙碌着打电话安排售后人员做好安装服务。

　　竞争促使商家服务升级

　　不过，对我市各商家而言，清凉大战才刚刚开始。在丁进看来，消费者乘着天凉来买空调，其实恰恰反映了在空调价格和质量趋于同质化的市场现状下，售后安装服务已经成为消费者普遍关注的焦点。家电市场也从销售竞争步入服务竞争。

　　“永康城区就这么大，稍大一点的商场就五六家，都有哪些品牌产品几乎数都能数得过来，有些品牌还是相同的，什么进货价、零售价基本心知肚明。”应新福说。

　　大世界家电经理徐天明也认为，随着电商的普及和市场品牌的集中，现在的市场已经越来越透明了。对空调等市场而言，未来的竞争，必然是服务上的竞争。

　　记者了解到，为了确保及时安装，各大商场都扩大招收专职安装员工。“空调行业服务具有高度专业性，服务是否规范和服务质量的好坏极大影响着客户对产品的认同和品牌的认可。”徐天明介绍，目前大世界家电安装员工已经增至50人。

　　在常规服务外，不少商场还推出了人性化的“特装”服务。前几天，市民姚女士刚生完孩子，但家中的空调芯片却碰巧坏了，维修更换至少需要三四天，这对正处于虚弱期的姚女士是个考验。应新福当即决定，免费为姚女士安装一台新的空调过渡，等芯片维修好后再拆换下来。

　　“目前我们正在搭建更为完善的大数据售后服务平台，以便能在接到投诉后最快速度进行反馈并回访。”应新福说，要在旺季销售井喷之前，把更多的心思放在服务水平提升上，从而赢得更多市场份额。