小孩未买单先吃糖，商家要求赔偿损耗费

　　一包QQ糖惊动110，闹到派出所

　　近日，家住江南街道的董女士带着19个月大的儿子，到城区某大型商场购物。在商场里，儿子拿着一包QQ糖，嚷着要吃。董女士没有多想，随手就撕开了QQ糖的包装，让儿子吃。接下来发生的事却是董女士万万没有想到的，就因为这包价值2.80元的QQ糖，惊动了110，闹到了派出所。

　　□通讯员 翁长武 施文有

　　当天，董女士选了8件商品，在收银台付款45.62元。她说：“这包QQ糖，是我忘记付款了，当时我也没有注意。等我离开收银台不远时，一名身着便装的女士拉住我，对我说：‘小孩手里的QQ糖，钱没有付过，你去付掉。’我听到后马上说：‘哦，我忘记付了，我去付，这种QQ糖我经常买的，价格2.80元一包。’”

　　董女士马上去收银台付了2.80元。这时，那名提醒她付款的女士让她去商场二楼的公安派出所执勤点。董女士问：“去那里干吗？”那名女士说：“你填一张表格就可以了，这是我们商场的程序。”董女士不愿填表，那名女士就问了她的名字和手机号码，自己在一张纸上写下了“事情经过”：今天下午到某某商场购物，小孩吃了一包草莓味的旺仔糖，没有在收银台付钱。当走到收银线外，被工作人员抓获。一包草莓味旺仔糖，价值2.80元，现已买单，附上小票一张。

　　董女士看了一下，觉得没有什么异议，就在纸上签了字。这时，那名女士提出要她赔偿店里损耗费50元，还说：“50元、30元、20元都没有关系，由你自己决定。”董女士的丈夫也赶到了现场，他问工作人员：“赔偿店里损耗费，这个费用是否审批过，是否合法？”工作人员说：“是审批过的，合法的。”同时，还出示了一张审批单，董女士的丈夫要求查看审批单并用手机进行拍照，工作人员没有答应。事情陷入了僵局，最后，商场工作人员打110报了警。

　　当天下午，双方在辖区派出所的调解并未成功。董女士虽然承认自己有错在先，不应该未付款就让小孩食用QQ糖，但对商场方要求其赔偿50元损耗费不认可。

　　第二天，董女士向市场监管局提出了投诉：商场要求其支付50元额外的损耗费的做法是否合法？如果不合法的话，要求商场方向她道歉。

　　市场监管局接到董女士的投诉后，马上进行调查和调解。市场监管局认为：首先，在未支付2.80元货款的情况下，就让儿子在商场内食用QQ糖，顾客有错在先，应先道歉；店方要求顾客支付损耗费50元，缺乏事实和法律依据，也应该向顾客道歉。双方都认可了这个处理方法，在调解书上签字并相互道歉。

　　市场监管局工作人员提醒消费者，携带未成年人购物消费时，要依法尽到自己的监护责任，要做到“先买单、后开包、再消费”的购物习惯，避免带来不必要的麻烦。而商家制定店规也要合法合理。商家在维护自身权益防损时，也要讲究方式方法，注意消费者的切身感受。