永康市汽车保险理赔服务消费满意度调查问卷

　　1. 您的性别

　　□男　□女

　　2. 您的驾龄

　　□2年以下　□2至5年　□5年以上

　　3. 投保车险的年限

　　□1年以下　□1至3年　□3年以上

　　4. 是否有理赔经历

　　□有　□没有

　　5. 请问车险报案电话好接通吗？

　　□好接通　□一般　□不好接通

　　6. 您对公司查勘人员到达事故现场的速度是否满意？

　　□满意　□一般　□不满意

　　7. 您对公司理赔服务人员的服务态度是否满意？

　　□满意　□一般　□不满意

　　8. 保险公司理赔人员能主动向您说明理赔的有关事宜，并一次性书面告知理赔所需的全部资料吗？

　　□能　□否　□说不清

　　9. 您认为保险公司理赔手续是否便利？

　　□便利　□一般　□不太便利

　　10. 保险公司是否强制您到指定的地点进行维修？

　　□是　□否　□说不清

　　11. 您对保险公司的理赔及赔款速度是否满意？

　　□满意　□一般　□不满意

　　12. 您对保险公司的赔付金额是否满意？

　　□满意　□一般　□不满意

　　13. 您对保险公司的理赔服务承诺执行情况是否满意？

　　□满意　□ 一般　□不满意

　　14. 请问您对保险公司的理赔服务是否进行过投诉？

　　□有　□没有

　　15. 理赔结束后保险公司有没有对您做过回访？

　　□有　□没有

　　16. 您对保险公司车险理赔服务全过程的评价？

　　□满意　□一般　□不满意　如果不满意，请描述原因：

　　17. 在理赔过程中，您最关注哪些方面？

　　□定损维修速度快

　　□理赔金额足额赔付

　　□赔款支付时间短

　　□损坏零配件换修有标准

　　□定损点多、距离近

　　□手续单证简便

　　□服务态度好

　　□其他

　　18. 您享受到的车险理赔创新及增值服务项目？

　　□简易案件快速理赔（包括提前支付赔款、简化手续等）

　　□理赔一站式服务

　　□信息提醒或网上查询理赔进展

　　□非事故道路救援服务

　　□恶劣气象及车辆养护提醒

　　□替代车服务

　　□车辆代办年检服务

　　□其他

　　19. 您对哪家保险公司的车险理赔服务满意？（限选不得超过三家）

　　□人保财险　□太平洋财险

　　□天安财险　□平安财险

　　□永安财险　□太平财险

　　□中华联合　□大地财险

　　□华安财险　□安邦财险

　　□阳光财险　□都邦财险

　　□中国人寿财险 □安诚财险

　　□民安财险　□永诚财险

　　□浙商财险　□信达财险

　　□ 天平保险　□ 大众财险

　　20. 请您谈谈对保险公司车险理赔服务的意见和建议

　　⑴

　　⑵

　　⑶

　　—— 抽奖联 ——

　　您的姓名

　　身份证号

　　联系电话

　　(请沿虚线剪下)

　　活动须知

　　1. 活动时间：2015年6月4日—7月10日。

　　2. 参与方式：调查问卷将在《永康日报》、永康生活网微信上同步刊出，消费者可通过纸质或网络参与问卷调查。

　　如参与纸质问卷调查的，请在上文“□”相应选项上打“􀳫”，沿虚线剪下调查问卷后，邮寄至“永康市　　　　　　 城南路329号204室，永康市汽车保险理赔消费满意度调查工作组收（邮编321300）”，并请在信封上注　　　　　　 明“问卷调查”字样；如参与微信问卷调查的，则请关注今日永康生活网微信的推送。

　　3. 基本要求：姓名、身份证号码、联系电话等个人信息必须真实、准确，并将作为领取奖品的凭证。

　　4. 获奖方式：活动结束后，将由市场监督管理局、消保委联合随机抽取50名幸运消费者，每位幸运者获得价值100元

　　加油卡一张，获奖名单在《永康日报》、永康生活网等媒体进行公布。

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　　参与问卷调查