□记者 施娟 通讯员 郑琛婧　　　 

　　记者从市运管所12328投诉举报中心获悉，去年，运管部门收到有关出租车服务质量的投诉电话48个，与前年109个相比，投诉率下降了44.03%。透过这些数据，从一个侧面反映了我市出租车行业服务态度得到改善。

　　出租车是城市的另一扇窗口，代表着城市的形象，与老百姓出行息息相关，其服务能力是备受关注的一项民生问题。

　　重拳出击，全力整顿出租车市场

　　“一直以来，出租车的服务质量都被市民所诟病，每年我们承办的人大议案、政协提案中，接近一半是关于公交、出租车的。去年，我们在改善出租车服务质量上下了很大的决心，也花了很大的功夫。”市运管部门相关负责人如是说。

　　据了解，2014年市运管部门重拳出击，狠抓了出租车行业管理及服务质量。

　　一方面开展了力度强、持续时间久的公交出租专项整治，贯穿全年，白天、晚上4个中队上路错时检查，并充分利用12328投诉平台，对投诉案件做到“每案必查，查实必处”，以遏制不文明的经营行为。另一方面向社会征集暗访队“摸底”公交出租行业，针对焦点问题进行调查摸底，为今后出租、公交管理方向提供了科学依据。

　　同时，市运管所还出台了出租车“黑名单”“停车学习”“出租车单车考核”等制度，规范经营行为；专门成立两个出租车管理中队，对全市308辆出租车实行单车考核，考核与经营权配置挂钩，去年下半年，全市出租车已基本换新，乘车环境更舒适，并安装了更高科技的监控系统。据统计，我市全年共查处违章出租汽车346辆，发放出租车违章整改通知书240份。

　　司机讲规范，出租车经营秩序好转

　　“现在的出租车换新后变干净多了，坐起来心情也舒畅了。”市民胡先生感慨地说，以前乘坐出租车时经常看到车上污迹斑斑，车内卫生十分糟糕。如今的出租车焕然一新，坐垫套每天一换，还有温馨提示，这让胡先生感到很舒服。

　　“现在的哥都打表了，上车还会提醒系上安全带，总的来说，出租车司机的态度变好了，服务也变周到了。”市民俞小姐也表示，以前每次打的，出租车司机都是一上车就先讲价，不给打表，如今越来越多的司机规范起来，乘客一上车就自动按下计价器。

　　相关部门多管其下，我市出租车市场秩序明显好转，拒载、不打表、服务态度差等现象大为减少，出租行业服务质量不断提升，群众满意度也逐渐升高。