□通讯员 谢晓敏

　　为切实保护金融消费者权益，提升社会公众金融素养，提高社会公众对永康农商银行金融服务的满意度，永康农商银行通过铺设“三条线”织密消费者权益“保护网”。

　　铺设“透明消费”线。永康农商银行通过在各营业网点张贴常用收费价目表、公开举报电话、挂出意见簿（箱）等形式，建立一个公开、透明的金融消费环境，让金融消费者明明白白消费，切实维护金融消费者权益。

　　铺设“暖心行动”线。在做好服务的同时，重点关注老、弱、病、残等弱势群体的普惠服务，在各营业网点开辟“绿色通道”，设置爱心座椅、轮椅通道，配备老花镜等，对弱势群体业务实行优先办理。同时，针对因年事已高行动不便、重度肢体障碍等群体不能亲临柜台、又急需办理业务的情况，该行采取特事特办、急事急办的方式，根据业务具体情况提供上门服务。

　　铺设“普惠宣传”线。以“普及消费者金融知识、保护消费者合法权益”为主题，组织开展消费者权益保护宣传活动，由普惠金融服务小分队分批次深入乡镇集市、学校、农村、工地等开展“金融讲堂”活动，现场为社会公众发放宣传资料、宣传金融消费维权知识、接受现场咨询和投诉等，受益群众达5000余人次。