136******03苏州的单女士来电：最近，我在淘宝上买了个鞋架，淘宝店店址在永康五金城二期。收货后，我发现鞋架的材质与店主介绍的不一样，而且是“三无”产品。

　　记者 吕高攀 实习生 孔芳报道 近日，记者联系到了单女士。让她感觉淘宝店上照片与实物差距较大的是布料。“说是牛筋布，我看看就是普通的布料而已，而且产品没有标注相关生产厂商、地址。”单女士说，她和卖家联系，但迟迟没有得到回复，于是向8890求助。

　　接到单女士诉求的第二天，市场监督管理局东城所副所长胡激雷就来到了鞋架经营点。店主承认该鞋架是他们在淘宝店铺上销售，并向市场监管部门说明，鞋架用的布料确实是牛筋布的一种。

　　店主向单女士作了解释，并补送了一个鞋架给她。单女士同意了这样的弥补方案。

　　而针对单女士提出的“三无”产品问题，店主出具了相关材料。胡激雷要求经营方对包装进行改进，标明生产厂家、地址和生产日期。

　　胡激雷表示，现在我市市场监管局接到的网上投诉案件大部分集中在五金城区域。东城所每年会接到三四百起类似投诉。

　　目前，有关天猫店的投诉，我市市场监管部门可以根据营业执照登记的具体地址，找到经营方，基本能得到有效解决。“我们对商品包装、质量和销售程序都会进行指导。多次整改不到位的，我们会进行相应处罚。”市场监管局工作人员舒可说。