记者 吕高攀

　　漫画 朱航鹰

　　8890，我的车被堵了。

　　马上帮你联系。

　　不好意思，马上挪。

　　以前，诉求者拨打88900000求助移车，有时依然需要等待较长时间才得到回复。现在，110指挥中心双线操作，8890便民服务平台与110无障碍对接，一般5分钟之内就可以得到回复，效率大大提升。

　　吃完夜宵车被堵

　　3分钟得到回复

　　110专设座席

　　159******45市民来电：近日，他的车被堵在巴黎商街一个停车场里。当时已经快21点，96070接线人员已经下班。

　　记者 吕高攀:在朋友的提醒下，这个车主拨打了88900000。令他意外的是，才过了3分钟，工作人员就回复他已经通知了占道车主。

　　吃完夜宵车被堵

　　3分钟得到回复

　　当天，这个来电市民与家人出来吃夜宵。准备开车回家的时候，他发现一辆棕色的马自达轿车把停车场的出口给堵住了。

　　现场，还有两名车主也因车被堵在焦急等待。

　　“车被堵没法开确实是很窝火的事，特别是有要紧事的时候。”该市民说。

　　那天他等了一会，还是没人来挪车，有点急了，但没办法。朋友提醒他拨打88900000试试。

　　过了3分钟，他就接到了8890话务员的回复。过了10分钟，旁边一个棋牌室下来一个人把车子开走了。

　　110专设座席

　　对接8890

　　“现在我们实行双线运作模式。原先110接警电话依然对外，另外，我们专门安排一条线路，与8890对接，效率比以前提高了很多，其中一项就是移车服务。”9日，110指挥中心主任吕子允告诉记者。

　　据悉，以前告知占道车主的服务一直都是由金华96070热线帮忙转接联系。这个热线的服务时间是8点到20点，过了这个时段，就不提供服务了。而这段时间刚好是出行的高峰，车辆被堵住的情况常有发生，这困扰了很多市民。

　　从8890便民服务平台的反馈情况来看，晚上来电要求提供移车服务的电话特别多。

　　“应市民的要求，我们主动承接了这项服务。”吕子允说。

　　110指挥中心通过申请，获得了权限，可以在公安系统中查询车主号码。

　　近日,110指挥中心还专门调配了值班警力，确保与8890便民服务平台无障碍沟通。

　　“就拿移车服务来说，以前因为线路繁忙的问题，可能需要过二三十分钟，市民才能收到反馈。现在，在公安系统正常的情况下，我们能做到5分钟之内就可以反馈给市民。”吕子允说。

　　110指挥中心并不是将占道车主的电话号码直接告诉市民，而是由8890代为告知移车，保障车主的隐私。

　　8890与110互补

　　减轻接警压力

　　吕子允告诉记者，现在110指挥中心与8890便民服务平台不仅在移车服务上配合默契，在其他领域也形成了有效互补。8890开通之后，一定程度上起到了分流作用，减轻了110的接警压力。

　　110指挥中心统计数据显示，8890便民服务平台开通之后，110热线的接警量下降了将近10%，原来一些服务类的求助电话得到了有效的分流。

　　“这样可以让110空出更多的时间来处理一些紧急事项。”吕子允表示。

车牌　　　　　来电时间　　回复时间　　车牌　　　　　来电时间　　回复时间

浙G·P***3　　20:32　　　 20:33　　　 浙G·0***A　　21:54　　　 21:57

浙G·2***P　　20:41　　　 20:43　　　 浙G·P***9　　22:33　　　 22:37

浙G·7***B　　20:51　　　 20:54　　　 浙G·0***S　　22:48　　　 22:53

浙G·0***N　　20:58　　　 21:01　　　 浙G·P***X　　23:04　　　 23:08

浙G·G***R　　21:34　　　 21:37　　　 浙G·3***L　　1:04　　　　1:08

　　7日晚部分求助移车来电及回复实录