■记者 陈晓苏

　　本报讯 从11月27日到昨日，8890便民服务平台正式运行满7天。这一周，88900000热线受“热捧”，知晓率逐渐攀升，越来越多的市民通过8890便民服务平台表达诉求、得到帮助。截至4日16时，8890便民服务平台接件607件，以效能服务、咨询服务和生活服务类为主。

　　“那么晚还有人接电话，为你们的服务点赞。”家住望春小区的章小姐告诉记者，3日23时45分，她回家时发现房间门锁坏了，抱着试试看的心理拨打88900000热线，没想到平台及时帮忙派工。

　　工程施工后留在路中间的石头堆妨碍村民出行，唐先镇下位村的胡先生也给平台打来了求助电话。仅仅一天时间，这堆恼人的石头就被移走。“多亏了8890平台，真没想到用处这么大，报社记者也不怕辛苦，周末还到现场来了。”胡先生说，以后如果有其他需要帮助的事情，第一个先找8890。不仅如此，他还要发动身边的亲朋好友，都用上8890。

　　“以前手机有新进短信，压根不太会看，现在可不行了，短信铃声响起，那也许就是工作的讯号。”8890平台联络员应先生负责部门效能投诉案件的受理，为了能及时给市民回复，隔三岔五就要看看手机有无提示。

　　政策方面有不懂，拨打88900000；生活服务需帮助，拨打88900000；路遇突发状况，也能拨打88900000。12名接线员坚持24小时轮流值岗，在市民有需求时，第一时间鼎力相帮；本报抽调7名记者成立8890特派小组，轮流值守，确保突发重大事件时，第一时间赶到现场；本报更是以每天一个版的力度加以宣传报道；各职能部门均能较快地处理效能服务件。

　　高密度宣传、大范围传播，8890平台在市民中的熟识度迅速提升。“我羡慕你们永康市民，希望我们当地也能开通这样的热线。”4日上午，缙云县的程先生打进88900000热线咨询农村批基事宜，虽然只得到了“建议咨询当地政府”的回复，还是为平台功能点了个赞。

　　运行7天以来，平台接到了部分市民询问服务平台地址的诉求，可以告诉大家的是，平台设在本报，但是出于工作流程要求，8890服务平台目前只接受电话咨询服务。也有部分市民第二次来电，迫切希望自己反映的问题能得到明确回复，请大家耐心等等，咨询事项不同，办理期限也有所区别，但是，平台确保每件诉求都会有回复。

　　还有几位市民给8890打来测试电话，这里要说一句，88900000热线已经正式开通，无须再测试，我们欢迎大家在使用过程中，多给8890提宝贵意见，让8890更好地服务于广大市民。（相关报道详见7版）

　　又讯 4日，市委常委、副市长叶新来到8890便民服务平台，了解平台运行情况，为运行过程中所反映的问题现场开方。

　　叶新指出，8890服务平台高起点运行，机制灵活，通过报社大力度宣传，卓有成效，运转良好。他要求平台进一步拓展服务功能，特别是民生建议类事项，要及时向有关部门传达，为政府决策做好参考；同时，要进一步整合原有热线，健全理顺受理机制，确保相关制度规范运行，各部门也要继续改进工作作风，及时回应百姓诉求。