近年来，市公安局高度重视信访工作，畅通信访渠道，配强信访干部队伍，从源头上预防和减少信访案件的发生，及时妥善地解决群众信访反映的问题，上为政府分忧，下为百姓解难，全力促进社会和谐稳定。

　　市公安局2007年被评为全省公安机关信访工作考核优秀单位、金华市信访工作优秀单位，2009年被评为金华市涉法涉诉信访工作先进集体，2011年被评为金华市涉法涉诉积案清理先进集体，2012年被评为金华市平安建设维稳综治工作先进集体、全省信访工作考评县级考评优秀单位。

　　你们拯救了我的生命

　　拯救了我的灵魂

　　镜头

　　“上次你们救了我的生命，这回又救了我的灵魂，让我放弃了报仇，让我燃起了生活的希望，我会重新开始我的生活，我会好好做人的。感谢你们公正执法，感激你们没有把我们外地人当外人。向人民公安致敬！”这是山东莱芜人尚某发自内心的感谢。

　　去年６月２９日，一名男子情绪激动地走进信访室，一副要死要活的样子。“有什么冤屈慢慢说，别急。”面对情绪偏激的男子，接待民警马上起身劝慰着。喝着民警递过来的茶，男子尚某开始诉说起来。一个多月前，尚某在花街邮政储蓄所门口被周某兄弟砍伤，由于对方没及时出医药费，他被迫出院，如今露宿街头。“民警及时把我送到医院并开通绿色通道抢救，命是保住了。可我现在没钱医治，伤没好，打不了工，让我怎么活啊？”聊着聊着，尚某渐渐平和下来，并透露出事情发生后生活困难的实情。接待民警从与他的沟通中听出了他的悲观厌世心态，一方面耐心解释，做好安抚工作，另一方面立即向领导汇报，通过多种途径，积极帮助尚某解决实际困难，最终使他放弃了报仇的心理，冲动过后的尚某对公安机关的帮助连连表示感谢。

　　民警感言

　　陈建伟：市公安局信访接待室民警

　　对于信访者，特别是行为偏激的人员，我们首先是耐心倾听，轻易不作评论，然后就他反映的问题作出客观的分析，如果一开始就和他讲法律条文，质疑他对事件的看法，他就会对你产生不信任。因为信访者跨进信访室的门，说明是相信公安机关的，是带着希望来的。其实，信访人员中有一部分是因为对办案的程序不了解造成的误会，认为民警不作为；有些是来求助的，所谓“人无伤心不落泪，民无难事不上访。”尽管有的信访人员言行过激，但他们的诉求还是有合理成分的，合理的诉求，我们就应想办法帮助解决到位。虽说大多数信访人一开始都比较激动，但合理的解释往往会转变信访人的看法，只要我们真心实意地站在帮助群众解决问题的角度，群众还是会相信我们是站在公正、公平的立场处理问题的。

　　徐斌：市公安局办公室副主任（分管信访工作） 

　　对于信访案件，一般的程序是受理——填写登记表——领导审批——６０天内办理完毕。除了这一正常的程序，对于来信的，除了匿名或没有联系方式的，大多情况下，我们都会主动与对方进行电话联系沟通，了解具体情况。信访室不是“中转站”，不是收发室。受理了信访只是第一步，关键是落实。为此，局里狠抓督促办理。定期挑选一部分难度大、反映强烈的信访案件作为重点案件督办，从包案局领导、所领导、民警层层落实责任。除了督办，我们还不定期联合法制、督察等相关部门下基层所队进行检查，了解案件办理进度。对于查明确属民警不作为的，我们按照有关规定给予相关的纪律处分，以此来促进工作的落实。

　　真情救助

　　没爹没妈的孩子生活有了着落

　　镜头

　　1月20日，徐斌的办公室里来了一个30岁姓岳的女子，后面跟着5个孩子。“帮帮我们吧，我实在是无能为力了。”女子哭诉起来：去年6月10日凌晨，在东城街道某出租房内，其姐夫周某因对妻子从事卖淫不满发生争吵,后将其杀死。姐姐死了，周某也被关进看守所，周某家人不管，留下的5个子女只好由她抚养。岳某说自己在永康打工，那点工资连5个孩子的生活都难以保障，更不用说孩子的学费了。徐斌听了女子的话，看着5个孩子，心里一阵酸楚。民警向局里领导汇报后，帮助她向政法部门申请了司法救助，随后联系教育部门，为其减免学费，又为其开具证明，便于其向慈善机构申请援助。在相关部门及好心人的共同帮助下，5个孩子中已有3个到入学年龄的孩子进校学习。

　　民警感言

　　童步格：市公安局信访接待室民警 

　　人人都说信访工作较难，我觉得也对也不对，人是有感情的，只要我们经常换位思考，真心实意帮助群众解决问题，理解上访人的难处。用一种平和的方式与群众真诚沟通，把问题分析到位，让信访人了解我们在为他们努力工作，将心比心，他们也会理解的。按照化解矛盾为主、慎用强制措施的原则，对因邻里纠纷引起的信访案件，我们经常邀请乡镇、街道、司法、政法等有关人员，联合开展调解工作。遇到疑难信访案件，局领导和相关所队领导亲自参与调解，与当事双方做好沟通解释工作，真心实意化解每一起矛盾纠纷。

　　徐斌：永康市公安局办公室副主任（分管信访工作）

　　根据信访者的具体情况，我们采取不同的措施。对于信访老户，我们以真挚、诚恳、耐心的约谈来疏导，化解他们的不满情绪，本着既尊重历史，又面对现实的态度，坚持法理情有机结合，做到既解“案结”又解“心结”；诉求有政策支持的，确保尽快解决；无政策支持的，耐心解释；生活确有困难的，联系当地党委政府和上级部门，尽量帮助其解决实际困难，化解社会矛盾。

　　■通讯员  小周