自助机充斥“暗广”

　　一不小心就被扣费

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　　摘星星的鱼：

　　现在很多自助机，对老年人真的太不友好了，全是套路，一不小心就会被误导扣费，我奶奶前几天就中招了。

　　主持人：

　　具体是在什么场景下遇到的问题？你可以详细说说当时的情况。

　　摘星星的鱼：

　　前两天我陪奶奶去医院看病，就诊间隙，奶奶说想上个厕所，发现没带纸巾，就看到医院门诊大厅有自助机，她想着用手机扫二维码买一包，省得麻烦我回车上多跑一趟。

　　主持人：

　　然后呢，是操作有什么失误吗？

　　摘星星的鱼：

　　她扫完二维码，立马就弹出一个广告页面。关键是这个广告做得特别隐蔽，把广告里的付费按钮伪装成了自助机的操作引导，比如上面写着“确认购买”“下一步”，和自助机本身的操作界面几乎一模一样，别说老年人了，像我这样的年轻人不仔细看，都分不清楚哪个是广告，哪个是真正的操作按钮。

　　主持人：

　　那奶奶是误把广告页面当成了自助机的操作界面吗？

　　摘星星的鱼：

　　是的，奶奶根本没分清，就按着上面的“指引”点了几下，当时也没提示要扣费，结果过了两天，奶奶查看手机账单的时候，发现多了一笔30块钱的消费，她让我帮忙看看，怎么会多花一笔钱。

　　主持人：

　　最后查到是什么费用吗？

　　摘星星的鱼：

　　我发现是开通了一个连续包月的视频会员，就是那天扫自助机二维码，误点广告被扣的。奶奶根本不知道什么是连续包月，也不知道自己点了之后会扣费，更不知道怎么关掉这个自动续费服务。

　　主持人：

　　那后续有找到什么解决办法吗？

　　摘星星的鱼：

　　我根据扣费记录，找到那个视频会员的客服，跟他们说明情况，说我奶奶是误点广告，根本不知道要开通会员、要扣费，希望能退款。结果客服一口咬定，说是我奶奶自己点击确认下单付费的，属于自愿消费，不能退款，我们只能认栽。

　　主持人：

　　退款没有成功，那后续的自动续费服务，是怎么处理的？

　　摘星星的鱼：

　　我只能先把自动续费关掉，不然每个月都会被扣30块钱。可关掉自动续费的操作特别复杂，要先找到会员中心，再找到自动续费设置，还要经过好几步验证，我操作了半天才能成功关掉自动续费功能。真希望这些自助机能少一点套路。

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　　说点什么...

　　#广告 #自助机 #老年人

　　网友1：确实，我爷爷上次在自助机买水，误点广告被扣了20块，自助机对老年人太不友好了！

　　网友2：现在自助机和共享充电宝的广告全是套路，故意伪装成操作界面，年轻人都容易中招，更何况老年人，真的该管管了！

　　网友3：真应该让相关部门好好管管这些自助机了！