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　　店家记错时间

　　蛋糕引发“拉锯战”

　　哈呼呼：

　　我最近听朋友说起她遇到一件让她很气愤的事。她订了一个蛋糕，结果和店家一来一回扯了好久，最后搞得双方都不太愉快。她一直说对方是无良商家，不过在我看来应该是双方沟通有问题。

　　主持人：

　　为什么这么说呢？

　　哈呼呼：

　　一开始是因为店家把取货时间记错了，提前做好蛋糕，浪费了。后来店家答应重新做一个，可双方总是产生误会，一个小小的蛋糕就这么折腾来折腾去。

　　主持人：

　　店家愿意重做，说明也是在想办法弥补。

　　哈呼呼：

　　是啊，一开始店家的处理态度还是很好的。不过我朋友生气的点是，当天沟通要不要重做的时候店家回消息太慢，甚至重做之前也没有跟她说一声。等她出门去玩了，才被告知蛋糕已经重做好了，她都没法拿到。

　　主持人：

　　后来事情是怎么解决的？

　　哈呼呼：

　　店家说下次需要的时候再给她做。过了几天，我朋友打算再要一个蛋糕，就当抵掉之前那个，把付出去的钱消耗掉。可事情又没想象中顺利。

　　主持人：

　　出了什么问题？

　　哈呼呼：

　　还是因为店家消息回得不及时。我朋友下午就要用蛋糕，可是上午发去询问的时候，店家过了两个多小时都没有回消息。等店家回她的时候，她已经找了别家店订好了。这一来一回的，俩人信息又岔开了，这个蛋糕就又搁下没能订成。

　　主持人：

　　真是一波三折。

　　哈呼呼：

　　可不是嘛。后来我朋友因为工作关系到外地发展了，想着以后长期在外地可能不会回来订蛋糕，就去找店家商量想把之前付的钱退回来，结果又卡住了。

　　主持人：

　　双方是为钱的事起争执了？

　　哈呼呼：

　　对。我朋友想把钱退回来，店家说蛋糕可以重新做，但钱不能退。我朋友觉得当初就是店家先出错的，她从头到尾都没有得到过一个蛋糕，早知道这样，当时就该直接把钱退了。两边沟通的时候话赶话，情绪都不太好，矛盾就越闹越大。

　　#蛋糕避雷 #保护消费者权益 #远离无良商家

　　说点什么...

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　　网友1：2026年了，楼主朋友不知道有个东西叫电话吗？

　　网友2：我觉得其实最好的解决办法是：第一次出错的时候，店家就主动问客人“您看是重做还是退款”，让客人选。客人如果当时直接退款，也就没后面这些事了。

　　网友3：这件事两边都有责任。店家记错时间在先，确实不对，但后来愿意重做也算有诚意。就是回复消息太慢，现在大家都很看重沟通效率，你慢一步客人就跑了。不过这位朋友也挺轴，早点电话确认一下，也许就不会拖到后面那么僵。