守护民生“烟火气” 打好维权“组合拳”

　　今年3月15日是第44个国际消费者权益日。在数字消费高度普及的今天，维权早已不再仅仅是打假，而是升级为一场法治、行政与社会监督深度配合的“组合拳”。

　　消费者权益的“五大支柱”

　　维权的前提是知权，《消费者权益保护法》赋予消费者的五项基本权利，是维权行动的“底牌”。

　　1.安全权：消费者购买商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。安全是消费的底线。

　　2.知情权：消费者有权知悉商品的价格、产地、成分及售后服务等真实情况。经营者不得作虚假宣传，必须如实答复消费者的询问。

　　3.自主选择权：消费者有权自主选择经营者、品种及服务方式，任何强制交易或不合理条件的设置均属侵权。

　　4.公平交易权：这要求商品质量合格、计量准确、价格合理。消费者在面对“鬼秤”或不公平条款时，有权说“不”。

　　5.求偿权：遭受损害后，消费者享有依法获得赔偿的权利。发生争议时，消费者需第一时间固定证据，以便通过协商、投诉或诉讼获得救济。

　　新规直击直播间与“大数据杀熟”

　　随着数字化生活的全面渗透，侵权手段也在不断“进化”。为此，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》应运而生，为维权武器库增添了新装备。

　　针对网络直播，《条例》明确规定直播平台必须建立消费争议解决机制。当争议发生时，平台有义务提供直播间运营者和营销人员的真实信息。

　　针对“大数据杀熟”，《条例》第九条划下了红线：经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品在同等交易条件下设置不同价格。无论是打车软件的“看人下菜碟”，还是旅行App的“熟客高价”，这种利用算法优势进行的差别待遇已被法律明令禁止。

　　此外，新规还补齐了多项监管短板：免费不免责，赠品存在安全隐患同样需担责；续费须提醒，自动续费前必须以显著方式告知消费者；预付监管突破，经营者若迁移服务场所，消费者不仅能要求继续履行，更有权要求退款。

　　谁才是受保护的“消费者”？

　　在维权实务中，“退一赔三”是极具震慑力的条款，但其适用有着严格界定。

　　胡某在某网店购买了价值6300元的蒸烤一体机，商家承诺全新未拆箱。胡某收货后发现是翻新机。法院判定商家行为构成欺诈，支持胡某“退一赔三”的请求，最终胡某获赔25200元。

　　另一起案例中，原告购买了一台干冰清洗机，发现功率虚标，要求商家三倍赔偿。虽然商家构成违约，但法院经审理查明，原告购买机器系用于生产经营而非生活消费。依据《消费者权益保护法》，原告不属于法定的“消费者”，故法院仅支持解除合同退还货款，不支持三倍赔偿。

　　守护“烟火气”，既需要监管部门打好行政与司法的“组合拳”，更需要每一位公民增强权利意识。知法守法，用法维权，才能让每一笔消费都舒心，让法治的阳光照亮生活的每一个角落。

　　浙江律明律师事务所 张羽 供稿