守护烟火日常 凝聚城市温度

　　“记者帮办”栏目年度盘点

　　记者帮办

　　便民服务邮箱：ykrm88@163.com

　　①市市场监督管理局工作人员检查生鲜灯

　　②溪心路绿化带上加装了护栏

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　　③金创大厦修缮完毕的地库通道

　　④交通指示牌恢复清晰可见

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　　⑤金马路上修复好的井盖

　　⑥江南华府小区悬挑式平台上的空调外机已移走

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　　⑦市环境卫生管理处工作人员在

　　南溪湾公园游步道上安装果壳箱

　　春节将至，回首这一年，“记者帮办”栏目就像大家身边的“贴心人”，始终坚守“倾听民声、传递民意、破解民忧”的初心，成为连接市民与职能部门的坚实桥梁。一年来，本栏目收到市民各类反馈上百条，涵盖交通出行、人居环境、消费维权、公共服务等多个领域。从街头破损的井盖到小区扰民的空调外机，从驾车上路的体验到网购踩雷的维权困境，每一件“小事”都牵动着本栏目的心。在市民的积极反馈、部门的高效响应与社会各界的协同努力下，绝大多数民生诉求得到妥善解决，书写了共建、共治、共享的城市治理篇章。

　　城市治理的温度，往往体现在对民生诉求的响应速度上。这一年，众多职能部门以“即接即办”的工作作风，在最短时间内解决市民急难愁盼的问题，用高效服务赢得了群众的广泛赞誉。

　　公共环境

　　公共空间及设施的完好是市民安全出行的基础保障，相关部门在这一领域的快速处置让人印象深刻。当市民反映金马路人行道井盖破损存在安全隐患时，市政管理处接到反馈后，次日便完成更换。雕塑公园草坪中裸露的锈蚀金属件暗藏绊倒风险，公园养护人员接到反映后，当天便完成清理和平整工作。丽州北路附近工地夜间施工噪声扰民，市综合行政执法局东城中队第一时间现场核实，对施工现场进行沟通劝导并要求整改，保障了大家夜晚的安宁。从街道到公园，从设施维修到环境整治，职能部门的高效响应使得城市角落的问题得到及时解决，也让市民出行更有保障，睡眠也更加安心。

　　高效响应显担当 民生难题速破解

　　交通出行

　　交通出行领域的问题处置更是争分夺秒。南苑路与丽州桥交叉口红绿灯读秒故障，交警大队发现问题后，迅速安排技术人员抢修，在市民反映前便已恢复正常运行。丽州北路与华溪北路交叉口交通指示牌被树枝遮挡，园林管理处立即安排专业人员修剪枝叶，使指示牌恢复清晰可见。溪心路绿化带频现行人横穿，园林管理处快速勘查后安装160余米金属护栏，有效遏制了不安全行为。这些高效处置不仅化解了即时风险，更保障了城市运行的有序畅通。

　　协同共治聚合力 疑难问题巧破局

　　城市治理是一项系统工程，许多民生难题并非单一部门所能解决，需要多方联动、跨界协作。这一年，本栏目见证了多个职能部门、社会组织、市民群众携手发力的治理场景，用集体智慧破解了诸多“硬骨头”问题。

　　社区民生

　　社区民生纠纷往往牵扯多方利益，只有选择相互信任和对话，才能找到共赢的办法。江南街道江南华府小区悬挑式平台放置大型空调外机引发业主担忧。在本栏目协调下，小区业主、商家、溪心股份经济合作社三方坦诚沟通。小区业主适当理解商家安置难题，村集体主动承担协调责任，商家积极寻找合规安置点，在多方协同下，最终将外机全部移走。持续已久的矛盾最终获得了最优解。

　　文明互鉴暖人心 共建共享美家园

　　城市的美好在于设施完善、环境整洁，更在于人与人之间的相互理解和包容。这一年，我们见证了许多温暖瞬间：商家多一份诚信，消费者就更放心；市民多一份自觉，城市就更舒心。这些点点滴滴的文明小事，汇聚成了永康最动人的瞬间。

　　文明共建

　　公共场所的文明共建氛围日益浓厚。高镇商业区个别商家门前被人无端刻上不雅文字，路过的热心市民随手反馈诠释举手之劳。沿江步道深夜唱歌噪声扰民，周边居民没有采取强硬方式，而是选择与唱歌者面对面沟通，希望在热闹与安静之间找到平衡。这种温和的沟通方式既体现了对他人的尊重，也彰显了自身的文明素养。部分公交站牌字小难辨认，暖心市民在帮助老人的同时又积极反馈建言。管理部门及时响应，形成了“我为人人，人人为我”的共建氛围。

　　公共服务

　　公共服务的优化也需要多方搭把手、齐出力。方岩镇上里叶村的村民取快递曾经十分不便，除了邮政、顺丰、京东，其他快递都需跑到2.5公里外的独松村取件。接到群众反映后，永康邮政管理局便派专人去村里调研，与多家快递公司逐一协调、规划路线，全力推进全市乡镇快递进村工作。现在，不单单是上里叶村，越来越多偏远村庄的群众再也不用为取快递跑远路了。求知路西侧路段长期缺少路灯，城投城市管护有限公司、市住房和城乡建设局、文发旅游发展有限公司、虹霓股份经济合作社等多方联动，厘清产权归属、协商使用权限、制定安装计划，为路灯安装按下“加速键”。这种多部门、多主体的协同共治，打破了治理壁垒，让公共服务的覆盖面更广也更具温度。

　　消费维权

　　消费领域的诚信经营与理性维权同样也有良性互动。溪心菜场部分摊位违规使用生鲜灯误导消费者。市场主办方积极更换违规灯具，市市场监督管理局加强监管教育，商家增强诚信意识，消费者积极监督，共同维护了公平交易的市场环境。市民网购收到翻新手机，在本栏目协助下保留证据、理性维权，市市场监督管理局提供专业指导，最终促成赔偿事宜，既维护了消费者权益，也推动电商平台和商家规范经营。快递派件慢、“虚假签收”等问题的反馈和解决过程中，也让更多人了解到物流行业中各个群体的不易。这种“互相理解、互相包容”的氛围，促进消费环境有效改善，市民生活也更为舒心。

　　记者手记

　　民生温度藏在“事事有回应”里

　　这一年，我们踏遍了永康的街头巷尾，每一次出发都源于市民对“记者帮办”栏目的期望，每一次跟进都朝着“解决问题”的方向。这些民生事看似小而琐碎，却关乎着每个人的日常生活。栏目虽小，但我们所记录下和接收到的每一句真挚感谢的背后，是一个个民生问题的解决过程，是一座城市治理能力的提升历程。这其中，我们更是看到了市民幸福感、参与感、归属感的不断增强。

　　帮办的意义，从来不是简单“传递诉求”，而是搭建起一座信任的桥梁，即让市民的呼声被听见、被重视，让部门的努力被看见、被认可。城市治理从来不是一蹴而就的工程，那些被修复的护栏、被清理的垃圾、被规范的秩序，都是无数人共同努力的结果。新的一年，“记者帮办”栏目将继续坚守初心，深耕民生领域，搭建沟通桥梁，既要聚焦急难愁盼的具体问题，也要关注城市治理的长效机制；既要见证问题的解决，更要传播文明的新风。

　　我们希望每一件民生小事都能被认真对待，永康这座城市在“事事有回应”中也变得更加宜居、更有温度。

　　融媒记者 邵思民