网购遭遇商家套路

　　找客服维权困难

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　　主持人，我感觉现在网购维权真的太难了。

　　主持人：

　　发生什么事了？

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　　前段时间，我在网上买了一台二手数码产品，并购买了300元的保险套餐。下单前，卖家向我保证，保险可以过户到我的名下，但是要确认收货后才能过户。

　　主持人：

　　确认收货再过户？这很奇怪，卖家如果反悔怎么办？

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　　我收到商品后，试用了两天，就确认收货了。我让卖家把保险过户到我名下，卖家说过户成功后再联系我。后来，卖家说过户不成功，要我把产品寄回去，他换台新的机器以后再过户给我。

　　主持人：

　　确认收货了，还要你把机器寄回去？

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　　是的，我当时就意识到这可能是个坑。于是，我让卖家把保险费用退给我，我不换新机器了。卖家不同意，说保险已经生效，没法退。

　　主持人：

　　后来怎么样了？

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　　我觉得不能吃哑巴亏，于是决定找平台客服维权。客服听完诉求之后，告知由于我已经确认收货，他们无法处理。我马上联系12315投诉，并提交了相关证据。我发现，卖家的店铺信息里没有营业执照，只有简单的经营范围描述。

　　主持人：

　　一家在正规平台经营的店铺，竟然连营业执照都没有？

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　　我直接询问客服卖家是否具备合法经营资质，如果平台不能提供其有效营业执照，根据《电子商务法》规定，平台属于审核失职，应该承担连带责任。

　　主持人：

　　这下直接把压力给到了平台。

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　　平台客服态度明显变了，说要向上级汇报。我整理了投诉材料，不仅投诉卖家虚假宣传、诱导确认收货后不履行承诺，还投诉电商平台审核不严、对入驻商家监管不力。

　　主持人：

　　双管齐下，平台也坐不住了。

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　　几天后，平台高级客服专员主动联系我，承认在商家资质审核和公示环节存在瑕疵，并表示平台将先行垫付300元保险费用。他还说，要求卖家限期提供完备资质，否则将下架商品甚至封店。

　　主持人：

　　虽然一波三折，但总算维权成功了。

　　股票快涨停：

　　是的，维权虽然麻烦，但如果我们选择沉默，就是纵容不良行为。