推进数字化转型 加快适老化改造

　　我市公立医院多措并举提升就医体验

　　本报讯（融媒记者 徐婷婷） “现在办理工伤认定真是太方便了。”7月24日，在市骨科医院“工伤ETC”办公室，我市某企业员工段某某边填写申请表边向记者介绍，他在进行冲压作业时左手不慎被压伤，就医期间，企业与他本人委托市骨科医院外联部代办工伤保险，全程省心又高效。

　　市骨科医院党政综合办主任叶红禹介绍，从患者入院起，该院外联部工作人员就会介入陪诊；对行动不便的患者，工作人员会到床边协助办理相关事宜。

　　据了解，“工伤ETC”通过线上数据实时互通，最短2天、最长不超过30天即可完成工伤认定、劳动能力鉴定、医药费报销、伤残待遇申领等全流程，实现简易工伤办理“零次跑”。“这一流程大幅缩短了工伤办理时间，显著提升了患者的就医体验。”叶红禹说，“工伤ETC”自2019年7月启动以来，已为7400多名患者提供服务。

　　近年来，我市公立医院围绕医疗服务提升持续发力，多项便民措施落地见效，让群众就医更舒心、体验更优质，切实增强市民在就医过程中的幸福感与获得感。

　　记者在市一医看到，自助化验报告单打印机前陆续有患者及家属前来打印血液检验单。如果患者及家属对检验单的内容有疑问，附近的志愿者就会主动提醒他们使用新上线的“AI报告解读专家”功能。据悉，该功能依托AI大模型与海量医疗数据，为患者提供24小时医疗报告智能解读服务，同时支持常见健康问题咨询。

　　“今年是AI快速发展的一年，我们也积极探索AI在医疗场景中的应用。”市一医信息科总工程师陈勇刚说，“有了这个工具，患者可实时解读检验报告，还能进行预约挂号、复诊或问诊。”

　　此外，市一医开通了“直说平台”，快速响应患者反映的问题；引进智能分配系统，推进适老化改造，进一步提升就医体验。

　　据了解，今年以来，全市7家公立医院聚焦老年就医更便捷、门诊就诊更高效、住院服务更可及、院后服务更连续、行风监督更完善，持续优化医疗服务流程，健全医疗纠纷化解机制，为群众提供更便捷、高效、优质的医疗健康服务。