田间练兵+指尖服务

　　四方集团以专业售后护航“双抢”

　　眼下正值抢收早稻、抢种晚稻的关键时节。“双抢”不仅是农业领域的重要生产环节，也是检验农业机械服务保障能力的试金石。连日来，浙江四方集团有限公司（以下简称“四方集团”）正以全方位的售后服务网络为支撑，用专业服务为农户提供农机保障，助力夏粮颗粒归仓、秋粮按时播种。

　　田间练兵筑牢农机人才根基

　　7月1日，随着全国“双抢”农忙季的开启，四方集团首批农机服务队奔赴安徽、福建、四川、重庆等地，全面启动农机护航“双抢”行动。“每年这个时候，我们都会派出农机服务队，帮助各地农民维修、保养农机，确保每一台农机都能在关键时刻正常运转，不耽误农时。”四方集团销售公司副经理童挺峰介绍。

　　与往年不同的是，今年四方集团分三个批次，选派40余名2022年以后入职的大学毕业生参加农机护航行动。通过“1名技术骨干+2名新人”的方式，在田间地头“强筋骨”“长才干”，真正把责任从挂在嘴上转变为记在心上，最终落实到行动上。

　　“只有真正和农民打交道，才能生产出市场需要的好农机。研究院的科研人员只有深入田间地头，才能知道农民需要怎样的农机。质检员只有亲眼见证质检合格后投入市场的农机是如何实际应用的，才能知道手中的工作分量有多重。”童挺峰说，一线生产者不仅能在农机检修保养中积累经验，更能在实践中知道问题出在哪里、如何改进。

　　一直以来，四方集团聚焦“让农民都有好机用”这一核心目标，组织年轻技术骨干带着问题深入田间地头，切实解决农民在“双抢”时遇到的农机故障问题，为青年员工搭建技术实践和市场调研双重平台。这种直面农户真实需求、深入掌握不同地区农业生产特点的方式，为企业培养既精通农机技术，又熟悉农村市场的复合型人才梯队提供了有效路径。

　　指尖服务提升售后服务水平

　　作为一家老牌农机企业，四方集团在农机行业数十年屹立不倒，除了其优质产品赢得市场认可外，也离不开全方位的售后服务体系。完善的售后服务体系让农户买得放心、用得安心。

　　近年来，四方集团在售后服务体系上持续发力。今年，四方集团提出青年干部入市场新举措，旨在打破“售后只在销售部”的局面，推动集团各部门协同参与售后服务工作，充实售后团队力量，为农民提供更加高效的售后维修服务。

　　“对农民来说，农忙时节分秒必争，机器故障哪怕只有一个小时，都可能延误秋粮播种进度。因此，我们只有做好售后服务，才能帮助农民抢抓农时。”童挺峰说。

　　一直以来，四方集团主要采用把售后服务委托给经销商、农忙时派服务队的模式。去年，四方集团创新推出了指尖服务模式，进一步提升了售后服务的便捷性与高效性。

　　指尖服务主要依托四方集团自主研发的“三包服务”小程序，当用户所购产品出现质量问题时，只需扫描农机上的二维码，即可进入小程序提交维修申请。技术人员后台接收保修订单后，小问题可远程指导农户解决，或直接派单至就近经销商网点，由网点技术人员上门解决；如果遇到较严重故障，则由总部直接安排技术人员，按照“24小时必到现场”原则进行维修。

　　据小程序后台显示，自今年年初正式上线以来，该小程序已完成80余家经销商信息绑定，累计为农户解决问题700余个。

　　下一步，四方集团将依托现有基础，持续深化售后服务体系建设，通过深入探索数字化赋能售后服务，进一步优化“三包服务”小程序，缩短问题解决周期。同时，不定期组织经销商、青年技术人员开展售后服务技能培训，扩充“三包服务”专业人才储备，全面提升售后服务团队的服务水平，构建覆盖全链条的售后服务保障机制，为农业生产提供强有力的农机服务保障。

　　融媒记者 潘燕佳

　　技术人员在维修农机