提升处置质效 激活治理动能

　　我市开展非警务事项高频类纠纷协同处置技能培训

　　本报讯（融媒记者 郑旭华 王玙铮） 4月18日，市社会治理中心组织开展全市非警务事项高频类纠纷协同处置技能培训，各镇（街道、区）相关负责人、非警务事项协同处置工作相关负责人、政务处置队伍工作人员等90余人参加。

　　培训会上，市公安局情报指挥中心工作人员讲解了非警务事项线上及现场处置规范流程和信息反馈规范要求，强调严格落实值班值守制度、“12310”工作机制、首接责任制，通过展示典型案例，讲解现场沟通平复、控场处置等技巧。市人力社保局工作人员围绕非警务处置中常见的劳资纠纷的特点及类型，以相关法律法规为理论支撑，讲解劳资纠纷主要调解方法。市市场监管局消保分局工作人员则围绕生活消费投诉领域常见纠纷，通过典型案例分析，讲解了生活消费投诉处置的注意事项及处置方法。

　　与会人员结合培训内容，就日常非警务事项处置过程中存在的“停车、移车纠纷”“当事人不配合取证”“数额较大经济纠纷”等共性疑难问题进行现场提问。相关职能部门代表一一作答。

　　据悉，自2024年以来，市社会治理中心围绕超时签收率、重复报警率、事件规范办理、跟踪处置闭环等主要指标，健全“五项机制”，推动非警务事件处置闭环持续优化，办理质效明显提升。2024年，我市非警务事项重复报警率同比下降4.56%。今年一季度，重复报警率同比下降1.84%。

　　下一步，相关部门将围绕“出警快、到场快，处置快”三个“快”的工作要求，力争签收更高效、分流更精准、出警更迅速、处置更规范、群众更满意；加强联合共治，贯通市公安局情报指挥中心和市社会治理中心“双大脑”，派出所信息指挥室、镇级综合信息指挥室“两室”联动，市、镇、村三级跟进调处，各部门下沉力量，畅通问题交接，协同处置交办；针对疑难、复杂、高频事件和非警务警情高发村社，找准问题症结，集中精力办、源头治理办，切实压降非警务警情和重复报警。