AI智能电子秤

　　误把蒜苗当香葱

　　超市一次性补偿300元

　　本报讯（融媒记者 王玙铮 通讯员 夏磊） 近日，市消保委接到消费者周先生投诉，称其在我市某超市购买蔬菜时，由于称重结算错误被多收了钱。周先生认为超市“低标高结”，要求超市按相关法律赔偿500元遭拒。

　　据了解，周先生于12月4日上午在超市购买了7种蔬菜，其中一种是标价11.98元一公斤的青蒜苗，但在称重时青蒜苗却被按照25.6元一公斤的香葱进行结算，致使周先生多付了6.07元。周先生认为，超市低标高结，涉嫌欺诈消费者，应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，“退一赔三，最少赔偿500元”。

　　接到投诉后，市消保委工作人员立即进行调查核实。原来该超市称重使用的是自动识别菜品的AI智能电子秤。事发当日，因AI智能电子秤识别失误，将周先生购买的青蒜苗识别成了香葱，且现场工作人员未仔细复核就直接在菜品上贴了打印出的香葱标签，并按照香葱价格结算。该超市同意全额退还案涉青蒜苗的价款，但不同意消费者500元的索赔要求。

　　经市消保委联系调解，双方就解决方案协商一致。超市负责人当面向周先生表达了歉意，并同意一次性补偿300元，案涉菜品（青蒜苗）也归周先生所有，无需退还超市。

　　市消保委提醒，经营商品种类及数量较多，采用消费者自选方式，统一收银的商超，称重结算所使用的AI智能电子秤，应依法检定合格，同时加强结算商品的人工复核工作，减少因AI智能电子秤误认误算导致损客问题发生的概率。一旦发现个别商品的标示价格与结算价格不一致，商家要及时更正，事先建立明确的商超错收价款退赔制度，并且能够确保有效实施退赔。