装净水机后用水量

　　高出邻居上千吨

　　商家换货并赔偿

　　水费损失3500元

　　本报讯（融媒记者 王玙铮 通讯员 夏磊） 近日，市消保委接到消费者王先生的投诉，称其在我市某家电商场购买了一台净水机，使用后家中生活用水异常流失，水费剧增，要求商场赔偿水费损失。

　　据了解，王先生于2023年2月22日花费3000元购买了该台净水机，并由商场工作人员上门安装。净水机安装好后，王先生发现一根水管一直在流水，安装人员表示这是正常现象。王先生又咨询商家，商家解释该现象是净水机在工作过程中产生废水导致，属正常情况。

　　今年10月28日，自来水抄表工上门抄水表，王先生这才发现自家水表显示总用水量已经达到了1780吨，比同住一幢楼房的其他住户多出1000多吨。“我们这幢楼除了我家，用水量最多的住户也才734吨，1780吨明显不正常。”王先生说。

　　市消保委工作人员立即联系双方进行调查核实。商家上门检查后承认，该台净水机确实存在质量问题，是导致王先生家中生活用水异常流失的原因。经协商，双方最终自愿达成和解协议，由商家为王先生更换一台新的净水机，并赔偿水费损失3500元。

　　市消保委提醒广大商家，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。