上门回访送服务

　　分类分级解难题

　　个体工商户增值服务中心零距离保姆式帮办

　　本报讯（融媒记者 李涵英 王玙铮） “近期收款码使用是否正常”“营业执照如需要变更，可以直接联系我们上门帮忙办理”“收款码一定不能外借，要谨防诈骗”……9月15日，记者跟随个体工商户增值服务中心的商户服务团队来到丽州北路临街商铺，开展日常走访巡检工作。

　　服务送上门

　　每到一家商铺，工作人员都会详细了解商户近期是否有登记注册业务办理需求、经营现状，并提醒商户完成年度报告、许可证办理等义务，帮助有需求的商户在手机上操作办理业务。

　　商户阳运梅说工作人员给自己帮了不少忙：“他们经常到我店里回访，了解收款二维码的使用情况，告诉我使用注意事项。上次我要变更营业执照，不会在手机上操作申请，他们还专门跑一趟帮我操作，这样的服务真的非常棒！”

　　这支商户服务团队来自于市市场监督管理局与永康农商银行联合打造的全省首家个体工商户增值服务中心（以下简称“服务中心”）。该服务中心设有业务办理区、融资理财区、商户服务区、电销客服区4个功能区块，并根据各区块具体职能设置了专人专岗。

　　难题带回来

　　“服务中心集政务服务、金融服务于一体，旨在为个体工商户提供全方位、一站式服务。”市市场监督管理局登记注册科科长孔冰川介绍，服务中心依托永康农商银行的商户服务团队线下走访优势，深入个体工商户经营一线，通过服务事项、服务模式的迭代增值，了解商户所需所急所盼，将政策、服务送上门，把难点、问题带回来，彻底打通个体工商户服务最后一公里。

　　“服务送上门，问题也要帮助解决。我们针对摸排出的个体工商户共性和个性问题，制定了经营难题分类分级处理机制。能当场解决的问题即时解决，较难处理的问题反馈给相关部门，确保‘件件有着落、事事有回音’。”永康农商银行丰收联盟商户专营中心主任方茁说，服务中心运行一周内，商户服务团队已走访了782家商户，现场帮助解决27个问题。

　　接下来，我市将依托个体工商户增值服务中心，进一步整合相关单位、创业导师等资源，有针对性地开展个体工商户入市第一课合规经营、法律咨询、创业创新等指导，真正让个体工商户享受到零距离保姆式的服务。

　　个体工商户增值服务中心