永康农商银行：

　　筑牢消保防线

　　守护金融安全

　　本报讯（通讯员 叶品剑 李文献） 9月11日，笔者从永康农商银行获悉，今年以来，该行从制度建设、服务优化、教育宣传三个方面入手，切实维护消费者合法权益。

　　永康农商银行制定了消费者权益保护管理办法，优化了投诉处置机制，确保“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复”。同时，该行将消保工作纳入内部绩效考核体系，通过量化指标全面评估消保工作成效，激发全行员工参与消保工作的积极性和主动性。

　　永康农商银行秉持“以客户为中心”的服务理念，通过96595客服系统，开展24小时不间断服务，快速响应消费者咨询与投诉，同时加强线上渠道建设，确保消费者能够安全、便捷地享受数字金融服务。

　　永康农商银行还积极进社区、学校和企业开展金融知识普及活动，向群众讲解金融纠纷处理技巧及合法维权途径，并通过举办讲座、制作趣味短视频等形式，有效提升消费者的自我保护意识和能力。

　　据统计，今年以来，永康农商银行累计共开展消保宣传122次。