预付式消费

　　退款法律指南

　　律师提醒：消费需谨慎

　　签订书面合同很重要

　　在日常生活中，预付式消费模式越来越普遍。预付式消费给消费者带来便利的同时，也可能会产生消费纠纷，如何顺利退款成为很多消费者关注的焦点。本期《法治直通车》主要讲解预付式消费退款相关法律规定。

　　一般情况下，如果消费者在购买预付卡或者签订预付式消费合同后七日内，且是在充分了解商品或者服务的信息前改变了消费意愿，有权要求经营者返还预付款本金。

　　如果存在经营者变更经营场所，致使消费者不便于接受商品或者服务；未经消费者同意，将预付式消费合同义务转移给第三人；变更服务人员等行为，导致消费者对经营者提供的具有人身、专业等信赖的服务丧失信任基础；承诺在合同约定期限内提供不限次数服务，但无法正常提供服务，以及存在法律规定或者合同约定消费者享有解除合同权利的其他情形，消费者可以请求解除预付式消费合同，并要求经营者返还剩余的预付款。

　　此外，如果预付式消费合同成立后，消费者的身体健康等预付式消费合同的基础条件发生了在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化，继续履行合同对消费者明显不公平，消费者可以与经营者重新协商。在合理期限内协商不成，消费者可以请求人民法院变更或者解除预付式消费合同，从而实现退款。

　　还有一种情形，如果经营者存在欺诈行为，比如虚构或者夸大宣传商品的质量、功能，服务的内容、功效，误导消费者进行预付式消费；通过虚假折价、减价、价格比较等方式误导消费者消费；收取预付款后，终止经营，既不按照约定兑付商品或者提供服务又恶意逃避消费者的退款申请；隐瞒计划终止经营或者不能正常经营的事实，诱导消费者支付预付款等，消费者不仅可以要求退款，还可以依据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，要求经营者支付赔偿金。

　　需要注意的是，在要求退款时，如果经营者以合同中的约定充值卡不退不换的理由拒绝退款，该约定条款属于格式条款，是无效的。

　　在进行预付式消费时，消费者一定要与经营者签订书面合同，明确双方的权利和义务。同时，消费者要仔细查看合同条款，特别是关于退款的约定，并保存好相关证据，如合同、付款凭证、消费记录等，必要时可以通过法律维护自身合法权益。

　　通讯员 陈依伦