我市一项目入选2024年度跨境电商综试区重点项目

　　AI辅助客服上线 接单效率提升三成

　　●商务带你拓市场●

　　渠道强企

　　本报讯（融媒记者 程明星） 3月15日，记者从市商务局了解到，日前，根据《浙江省商务厅 浙江省财政厅关于申报2024年省商贸和开放发展财政专项资金项目的通知》要求，经各设区市（综试区）初审推荐、部门初审、专家评审，省商务厅择优确定拟支持2024年度跨境电商综试区重点项目20项。我市Giraffe tools“两业融合”品牌出海体系建设项目成功入选，该项目实施主体为永康市海力实业有限公司（以下简称“海力公司”）。这也是我市开展“商务带你拓市场·渠道强企”系列行动以来取得的又一硕果。

　　走进海力公司生产车间，装配、质检、包装、运输……每个工位满负荷运转。得益于去年上半年，该公司布局新的生产线，通过物流自动化探索，大大提高生产效率。

　　“这些正在赶的跨境订单，有不少是公司开发的数字化AI辅助客服接进来的。它们能处理多国语言，及时给予客户解答。在减少人力成本的同时，提升比原来高30%的处理效率。”海力公司销售主管徐苑说，产品出海容易，但前期如何让消费者了解、认知、认可才是真正开拓市场的关键。在这过程中，发展社群运营成为海力公司走进消费者生活的秘籍。

　　海力公司总经理陆建峰告诉记者，当前，白热化的跨境电商竞争需要更多的差异化才能破局。对此，海力公司紧抓“两业融合”之机，立足于产品，从卖产品到服务，为消费者提供切实价值，优化企业品牌服务能力。

　　近年来，海力公司逐步在海外主流社媒渠道上布局，并保持内容输出，如自有品牌Giraffe tools与专业媒体PR、海外红人、专业博客等合作，不断增加品牌曝光率；通过维护好吸引的粉丝以及自建站的终端客户，不断扩大潜在客户群体。

　　品牌获得认可后，其他产品的销售也会更加有力。据悉，海力公司线上通过第三方跨境电商平台入驻运营、品牌独立站建设等方式形成销售矩阵；线下通过本土化服务构建起品牌经销商体系，以独立站为依托，对接各大商超的端口，实现数据打通、订单匹配等创新模式。去年，该公司研发的高压清洗机等36款绕管器产品，凭借高档外观和细节设计脱颖而出，受到欧洲、北美等地区不少客户的青睐。

　　“海力公司的品牌出海，是我市开展‘商务带你拓市场·渠道强企’系列行动以来的一个成功典型。我们希望越来越多的企业能借鉴该公司的成功经验，充分利用系列行动的优质资源，拓展销售渠道、提升品牌质量。”市商务局相关负责人介绍，近年来，该局持续深化助企服务，加大主动服务力度，组织开展多场系列活动，帮助企业对接优质资源，引导传统企业转型跨境电商，为企业品牌出海赋能。截至目前，已累计开展各类培训和活动80余场，其中跨境相关活动40余场。不少企业从中受益，反响热烈。

　　此外，为了帮助永康企业品牌“远洋”，扩大海外知名度，市商务局还持续运营“永康五金海外品牌之窗”，网站累计实现海外曝光量超2900万次；创新开展境外自办展助推企业抱团出海；2023年，累计举办“永康五金品牌出海”系列境外自办展7场，组织行动团组51个，参展企业超800家，达成意向订单超130亿元等。

　　市商务局相关负责人表示，接下来，该局将围绕打造“世界五金之都 品质活力永康”总要求，持续开展“商务带你拓市场·渠道强企”系列活动，引领全域高水平开放，引导企业全面融入“双循环”新发展格局。同时，聚焦品牌建设，以展会平台、跨境电商、海外仓等为抓手，着力打响永康五金品牌，实现永康传统产业提质升级。