从“业务专一手”到“行业全域通”

　　办事员改革推动政务服务提质增效

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　　办实事暖民心 提升群众满意度

　　本报讯（融媒记者 胡美樱子 王佳敏） “一个窗口就能办很多事，我再也不用担心跑错地方了。”日前，市民陈奶奶来到市政务服务大厅“无差别受理”窗口，在办事员一对一指导下办理了医保业务。

　　为有效破解高峰期等待时间长、部门窗口受件不均衡等问题，市政管办持续深化政务事项“就近办”，全面推行综合窗口办事员改革，提升政务服务便民化水平。

　　“各窗口前台受理人员由市政管办统一聘用、统一管理、统一培训、统一考核，实行跨部门综合受理。在镇级便民服务中心，我们明确了综合窗口办事员，负责受理市域通办业务，以及办理市级部门下放的民政、残联、医保、社保等相关民生事项。”市政管办相关负责人说。

　　市政管办通过集中授课、轮岗实践、跟踪指导等方式，帮助办事员快速掌握事项收件要素、材料审核要点、相关法律法规等，明确了综合受理业务标准和权限，让综合窗口办事员从“业务专一手”变为“行业全域通”，形成“一号申请，一网办理，线上线下，同步办结”的一体化政务服务架构，简化办事流程，减少跑动次数，更好地满足企业和群众办事需求。

　　同时，市政管办不断推进办事员职业化进程，出台相关制度，将政务服务综合窗口办事员划分为3个等次，分别为初级工、中级工和高级工，并以“考级+评级”的方式确定办事员等次。

　　此外，市政管办全力优化村级便民服务站点阵地建设，加强村级代办员业务培训，明确村级代办员工作规范，下发了121项村（社区）便民服务站事项办理清单，真正做到简单民生事项“办事不出村”。

　　综合窗口办事员改革将分散的部门小专窗升级为综合业务大综窗，实现了办事员从专科受理向全科受理的转变，有效解决了“多跑腿、跑错腿”的问题，显著提升了行政审批效率，增强了办事企业和群众的满意度。