“一窗”办理更高效 群众办事更省心

　　石柱派出所跑出政务服务加速度

　　近年来，为提升公安政务服务能力和警务效能，积极构建全市公安政务服务一体化格局，着力服务民生，优化营商环境，市公安局以问题为导向，依托市行政服务中心和镇（街道、区）政务服务中心公安窗口等，开展公安政务服务一体化建设。今年3月，市公安局在石柱镇政务服务中心公安窗口试点，打造政务服务一体化建设示范点。

　　石柱派出所下辖石柱、前仓、舟山三镇和杨溪水库库区，行政区域面积190.39平方公里，户籍人口8.4万人、在册流动人口2.3万人，户籍、交管等业务量较大。面对群众反映“办得不快、办得不顺、交材料多”等问题，市公安局将石柱镇便民服务中心公安窗口升级为无差别受理窗口，整合“多窗”为“一窗”，深化网办服务，将公安政务服务延伸到村镇各个角落，打通服务群众“最后一公里”，让群众“足不出户就能办成事”，切实提升群众满意度。

　　“大堂警官”指导群众使用浙里办App上的“我的照片”功能

　　热心为民 小服务也是大民生

　　为解决群众办事费时费力、证件照重复拍摄等问题，今年3月，石柱派出所在石柱镇政务服务中心公安窗口配置了1台身份证自助受理一体机以及4台自助平板电脑。这样，老百姓在一个公安窗口即可无差别受理公安户籍、出入境、交管、流动人口、治安、禁毒、网安、监管等近百项公安政务服务事项。同时，即办件可以直接出件。此外，窗口工作人员还引导群众通过移动端、自助端等受理端口，借力政务服务2.0平台申报公安政务服务事项，让老百姓能够“只进一扇门、事项全办成”。

　　5月19日，身份证即将到期的李女士来到石柱镇政务服务中心公安窗口。在窗口接待群众的“大堂警官”指引李女士来到身份证自助受理一体机前，告知其不用排队就可以办理，而且对照片不满意可以再拍。这让李女士非常开心。“就怕身份证照片拍不好，现在放心了！”全部流程在机器上完成后，“大堂警官”告知李女士的身份证将在10个工作日内寄至她预留的地址，不用再跑一趟。

　　见李女士对自己刚拍摄的证件照非常满意，“大堂警官”还告诉她，其通过“一窗通拍，全域应用”所拍的照片已经同步入库长三角地区公安照片库。今后，身份证、护照、驾驶证办理时都可以使用此照片，不用重拍。同时，在“浙里办”App上的“我的照片”应用里，还可以随时下载全规格、红白蓝不同背景色的电子照片。李女士感到非常惊喜，称赞道：“这样一来，能节省下不少时间呀！”

　　网点延伸 打造村级政务服务窗口

　　前仓镇大陈村现有1200多人口，43家民宿，日人均客流量达2000余人。近年来，随着大陈村民宿产业的发展，政务业务需求量也出现增长。为持续优化营商环境，最大程度地方便群众和经营者们办事，石柱派出所与大陈村合力在大陈村警务室打造“一窗通办”示范点，优化服务场景，延伸公安政务服务触角，助力大陈村的乡村旅游经济行稳致远。

　　作为我市首个村级政务服务延伸点，村民、经营者、游客无需出村就可办理公安户籍、出入境、交管等74项公安业务。年纪较大、不熟悉智能手机操作以及行动不便的村民，可以直接在村里的“网办中心延伸点”享受一对一服务，真正实现公安业务就近办、居家办。同时推出的“跑腿服务”，为村民和经营者们提供“预约办”“上门办”“帮代办”等服务，办事省时更省心。

　　“这也太便捷了！”近日，大陈村的陈先生听说村里开设了公安政务服务延伸点，刚好驾驶证遗失又没时间去城区补办，便去大陈村警务室碰碰运气。在警务室工作的辅警陈华中接待了他，并指导他在平板电脑上提交补办申请。当天下午，他就收到了补办驾驶证寄出的物流信息。

　　“一网通办、送证上门，真正实现线上随时办、线下就近办，让群众少跑腿，提高群众的获得感、幸福感是我们做好政务服务的最终目标。”石柱派出所公安政务服务民警方正良说。

　　“让数据多跑路，让群众少跑腿”是永康公安政务服务改革的宗旨。石柱派出所打造“一窗通办、一网通办、一窗通拍”服务以来，通过一件又一件小事温暖着辖区群众的心，真正用“服务指数”换来群众的“满意指数”。

　　下一步，石柱派出所将从大陈警务室政务服务延伸点着手，宣传和引导群众网上办和自助办，全力营造“办事最便、体验最好、效率最高”的办事环境，为全域铺开打好基础，给辖区群众送去实实在在的服务。

　　通讯员 厉卓婧

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