追剧遇上糟心事充值会员有点累

　　市民吴静是个影视剧迷，经常追各种热播剧到深夜。不久前,她在追剧时发现，原先购买的视频App会员，本可以选择投屏清晰度，现在却不行了。当她投屏到电视机观看时，只能选择清晰度较低的480P，想要选择更高清晰度则需要开通白金会员。

　　会员服务争议频现

　　“我连续使用这个App，已快6年了。原来作为黄金会员，清晰度至少可以达到1080p甚至4k，但现在把这种清晰度限制在480p，已比较模糊了。”吴静说。

　　自动续费、限制投屏、多设备登录被封……近几年，用户和视频平台围绕会员服务的争议越来越多。

　　同样追剧遇上糟心事的，还有市民童小姐。“几部热门剧在不同的视频平台播出，想追就要开会员，一开就开好几个。”童小姐说，近期她在某视频平台上开通了会员，支付了20元费用，一口气看完了该剧。“会员原价每月30元，连续包月是每月20元，但条件是次月会自动续费。我看自动续费可以随时关闭，就开通了连续包月。”童小姐说，当时开通后一时没找到关闭选项，就暂时放下了。后来，她追剧追忘了，直到前几天收到扣费提醒才想起来，自己忘关自动续费了。

　　其实，生活中有不少人都遇到类似的困惑：开通会员后，忘记关闭便被平台“悄悄”续了费。在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，记者以“自动续费”为关键词搜索，显示有10多万条投诉记录。

　　律师：消费时了解清楚再下单

　　针对影视剧迷遇到的问题，记者联系了浙江六思律师事务所律师应鹰。她认为，投屏是移动端用户正常的使用场景，无论在手机上看还是投屏看，均是消费者的权利。服务提供方应在合同中明确用户享有的权限，并在合同期内保证用户持续享有。即使平台要变更相关权限，也应先保证用户已购买的服务周期内权限不发生变化，对于新购买服务或续期的用户进行服务内容的告知，保证消费者知情权及选择权。

　　应鹰介绍，根据《网络交易监督管理办法》条例第十八条，“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。

　　“在司法实践中，对商家和消费者之间存在的争议问题，法院更多会从保护消费者知情权的角度去裁量，所以在一定程度上也有利于消费者的正当维权，从而鼓励消费者大胆维权。”应鹰建议，市民选择到各类App平台消费时，一定要了解清楚其相关消费方式等再确定下单，以避免出现在“不知不觉”中浪费钱财情况的发生。

　　融媒记者 吕晓婷