工行永康支行成功堵截电信诈骗

　　为客户保全资金50余万元

　　2月13日,工行永康支行成功堵截一起以高收益为诱饵的诈骗案件，工作人员以专业、审慎的职业敏感为客户保全资金50余万元，赢得客户的高度认可和真诚感谢。

　　当天，一女性客户来工行永康支行办理汇款业务。网点客服经理询问客户办理汇款用途，客户声称向某公司购买投资理财产品，收益率高达8.5%。客服经理再三提示客户注意风险，防范电信诈骗，但客户执意将款项汇出。客服经理以系统故障为由拖住客户，并立即报告当班现场经理。现场经理耐心地向客户宣传讲解以高收益为诱饵的诈骗案例，客户仍坚持自己不会受骗。在该行多名工作人员劝阻无效的情况下，现场经理果断拨打110报警。在民警协助下，客户最终放弃汇款，成功为客户挽回50万元的损失。

　　面对高发且花样繁多的新型电信诈骗，工行永康支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从机制搭建、投诉处理、宣传教育等多方面入手，对外不断加大对新型金融诈骗防范的宣传，对内不断提升网点人员处理突发事件的应急能力，做到对突发事件的准确判断，以专业的服务能力与强烈的社会责任感，全力保障客户资金安全，筑牢反诈防骗的金融防线，切实守护好人民群众的“钱袋子”。

　　（工行永康支行供稿）