安装时发现镜面破碎

　　签收包裹要当场拆封验收

　　天边：

　　“618”购物节，各大网购平台推出五花八门的促销活动，吸引消费者热情参与。最近，我在一网上商城某卫浴旗舰店购买了一套浴室镜面组合柜。

　　主持人：

　　多少钱买的？

　　天边：

　　2000多元。签收当天，我因忙于其他事，并未当场拆封验货。直到3天后，请师傅过来安装时才发现，里面的镜面已破碎。

　　主持人：

　　有没有联系商家？

　　天边：

　　我联系了商家，希望他们能把货品退回换新，商家却以签收后超过48小时不予物流理赔为由拒绝换货。

　　主持人：

　　购买之前，商家有没有与你说明48小时后不予物流赔偿？

　　天边:

　　这款产品属于大件易破碎品,公司在包装和店铺网页上有“收到货要及时查验再签收，如有破损及时反馈，物流理赔后商家可以重新生产发货。如果签收48小时后再发现有破损，不理赔”的信息提示。

　　主持人：

　　什么原因造成破损？

　　天边：

　　我也不知道造成该商品破损的具体原因，也没办法提供拆包过程的相关证据，所以他们不承担退换商品的责任。但对于公司给的理由，我不能接受，我觉得这是糊弄消费者的表现。

　　主持人：

　　对于这种易碎品，消费者还是要及时查验。后来，商家有什么表示？

　　天边：

　　经过多次交涉，对方只同意补贴我200元，并保证日后一定会在买家下单时做好提醒、发货前做好检查、买家签收时做好确认，也会在买家签收时提醒买家当着物流人员的面拆开检查，若发现问题及时拍照反馈到店。

　　主持人：

　　在网购大件易破碎的商品时，最好选择质量有保障、值得信赖的大品牌进行购买，选择能够保证货物安全、服务认真负责的物流来运输。

　　天边：

　　是的。下单前，最好了解清楚商品的退换条件。收到货物签收时，建议当着物流人员的面拆开包裹，以防维权时缺少必要的证据。若临时有事，可与物流公司沟通预约签收，拆包时务必检查清楚是否存在外包装破损、大件易碎品划伤、破损等问题，留好证据，避免发生不必要的消费纠纷。