18年来处理来信网信3万余件 接待群众1200多人次

　　施佩获评全国信访系统先进个人

　　本报讯（融媒记者 颜元滔 通讯员 徐楠） 6月6日，记者获悉，市信访局副局长施佩在第九次全国信访工作会议上被授予全国信访系统先进个人，系金华市唯一。

　　2004年9月，施佩进入市信访局工作，把“开口能讲、提笔能写、问策能答、来访能接”作为工作基本准则，从信访战线的一名新兵成长为行家里手。18年来，她累计处理来信网信3万余件，接待来访群众1200多人次。

　　近年来，施佩总结我市特色亮点做法，创新提炼信访疑难事项党政主要领导干部坐堂主审、政府职能部门参与会审、司法部门专家陪审的“三堂会审”制度，在央视《焦点访谈》栏目播出。她探索总结“村级干部民情接访”做法，在金华市范围内推广。

　　在“最多访一次”改革中，施佩积极推行民情民访代办制度，打造“乡音代办”“亲青代办”等金名片。她分管的来信、网上信访、12345热线工作，按期受理率、办结率均达100%，信访部门群众满意率长期保持在98%以上。

　　“既然选择了信访的岗位，就要把为群众服务作为工作的出发点。”施佩把这句话牢牢记在心里，践行在工作中。她积极参与重点场所秩序维护，面对来访群众，第一时间到现场倾听群众诉求，妥善处置了多起群体上访事件。

　　今年年初，我市突发新冠肺炎疫情，市信访局“民呼我为”系统上关于健康码的网上信访事项激增至日均6000件。面对群众五花八门的诉求，施佩沉着应对，利用电话、网络等渠道进行核实，根据实际情况进行分类处置，及时汇总社情民意供市委、市政府决策。期间，该局共处置涉疫情事项1.6万余件，第一时间回应群众关切，畅通群众诉求渠道。

　　群众诉求无小事。信访人李某某因与人发生纠纷走进市信访局反映问题。施佩发现李某某情绪低落，立即对其进行疏导取得信任。在之后长达三年时间里，她每周至少一次接访李某某，以心换心，用润物无声的方式劝导其放下心结，回归正常生活。

　　信访人申某某骑电动车时无故掉入人工挖出的土坑导致受伤，交通事故认定后因时间久远，无法找到责任人，迫于无奈来到市矛调中心。施佩多次到现场寻找证据，连续召开三次会议协调属地、工地建设方、施工队等各方，帮助申某某拿到了赔偿款。

　　“信访工作这么多年，锤炼了为群众服务的本领，也练就了一颗向善感恩乐观的心，虽然辛苦，但是收获无数。”谈及为何能这么多年坚守信访工作岗位，施佩如是说。她表示，将不忘初心，继续前行，在平凡岗位里书写芳华。