市人社局开通统一热线

　　推动公共服务更高效

　　“一站式”咨询

　　减少“多头问”

　　本报讯（融媒记者 吕鹏 通讯员 朱瑜宏） “没想到，只需要打这个电话，就解决了我的困惑和问题，真是太方便了。”日前，市民李先生因为不了解申请特殊工种补贴政策，就抱着试试看的心态，拨打了市人力资源和社会保障局（以下简称“市人社局”）的社保统一热线87177149咨询。

　　电话那头，接线人员在了解李先生的困惑后，立即为其转接相关业务科室。相关业务科室负责人就李先生的特殊工种补贴相关政策进行了解释，并详细指导其申请，让其少走了很多弯路。

　　自今年4月开始，市人社局社会保险服务中心整合各科室咨询电话，开通社保统一热线，集中处理来电咨询问题。接线人员通过热线帮助分析问题、解答疑惑，第一时间对接相关科室，让群众打一次电话就实现“一站式”咨询，推动公共服务更高效。截至目前，该中心已统一接听咨询电话1.2万人次，日均咨询量约200次。