工行永康城西支行荣获“工银卓越集体奖章”

　　把客户当成家人 打响服务金招牌

　　近日，工行浙江省分行成功举行2021年度“工银卓越奖章”颁奖仪式，表彰在推进高质量发展中作出突出贡献的集体和个人。会上，工行永康城西支行荣获“工银卓越集体奖章”。据了解，“工银卓越奖章”是工行最高综合荣誉，获奖的集体和个人，是全行干部员工中的杰出代表。他们的事迹生动体现了新时期工行的企业文化，是激励全行不断前行的宝贵精神财富。

　　工行永康城西支行精英团队

　　落实网点转型 拓展专业市场

　　工行永康城西支行深耕五金之都数十载，打造服务金字招牌，弘扬爱拼才会“银”、“铜”舟共济、“铁”杵成针、只争朝“锡”的新时代五金精神，落实网点转型，拓展专业市场。城西支行先后荣获浙江省分行先进集体、合规标兵集体、优质服务四星级网点，金华市分行市场竞争力十强网点、先进基层党组织等荣誉称号。截至2021年12月底，该支行日均储蓄存款同比新增8790万元，有效客户数较年初新增1582户，综合考核排名靠前。

　　城西支行负责人沈绍瑾说，他们一直秉承把客户当成家人的服务理念，坚持开展夏天送清凉、冬天送温暖、四季送关怀等活动，让客户有家的感觉。今年年初，我市石柱发生疫情后，城西支行员工组建团队线上解答客户疑问。期间，有位老年客户提出自己的理财产品已到期，碰上疫情出门不方便，手机银行又不会使用。员工桑静露急客户之所急，做好个人防护后毅然上门为其提供一对一服务。该客户表示，原来只是在线上提一下困难，想不到工作人员冒着风险登门服务，真的和自己家人一样，工行是值得百姓信赖的银行。

　　其实，城西支行属于老住宅区网点，客户以中老年人居多。他们具有收入稳、喜存款、讲人情等特点，尤其偏好比较各银行理财产品的收益率。有一次，城西支行理财经理解恒雯偶然发现某中年客户资金多在活期账户上，资金分散，不善于理财，一笔高金额的七天通知存款可以存近七年。虽是个商业成功人士，却是个标准的理财“小白”。为此，解恒雯利用下班时间，认真细致地为其量身定制了一套理财方案。该客户一看到方案，瞬间“破防”。他说，此前没有碰到过如此完美的理财方案，就马上转了240万元购买可转让大额存单。慢慢地，该客户成为工行忠实的私人银行客户，金融资产达到1000万元以上。

　　城西支行所属的现代农业装备高新区，中小企业众多，沿街商铺的小商户不少，新永康人也比较多。如何服务好这一大群客户？城西支行组织开展了数十场送金融服务进村入企活动。最多时，一个月就为新永康人办理工资卡600余张，免除他们初来乍到办理金融业务不便的难题，受到辖区内企业员工的欢迎。

　　坚守初心使命 奏响发展强音

　　如何成为百姓信赖的银行？城西支行坚持提高员工素质，培养知识型员工，实现建“家”和兴“行”的良性互动和有效发展。尤其是建立专属职工培训体系，制订学习计划，以每周一小考、每月一大考的方式，检验学习成效，巩固知识。员工做到统筹兼顾、合理安排，业务发展和实践活动“两手抓、两不误、两促进”。

　　值得一提的是，城西支行党支部自2019年成立以来，以党建文化为抓手，围绕经营发展的中心任务，号召党员发挥先锋模范带头作用，以身作则，带动身边同事进步，推动网点所有员工均提交了入党申请书。并先后与政府、街道、企业结对共建，在党建共建共享中实现经营发展共融共赢，高质量服务永康五金产业发展。

　　在做好专业金融服务的同时，该行持续深入履行社会责任，走进社区，走近客户，宣传普及金融知识。

　　“卓越，是认可更是鞭策，是荣誉更是责任。未来，城西支行将坚守初心使命，以‘千万锤成一器’的追求，奏响发展强音，拿出更优质、更专业、更具特色的综合性金融服务，助推永康经济更高质量发展。”沈绍瑾表示。

　　融媒记者 舒姿