快递包裹不按要求及时送达

　　工作人员应做好解释工作

　　宝：

　　15日，我在网上查到自己的一个快递包裹已到永康。我就联系快递公司希望能在下班前送到，结果那边的人说要下午５时至６时才能到。我说我们公司有门卫，直接交给门卫就好。结果到了第二天早上，我的包裹还是没有送到。

　　主持人：

　　包裹里的东西重要吗?

　　宝：

　　东西倒是不重要，是客人要的包裹。不过，快递公司说下午５时至6时能送到，结果到时间还没收到。

　　主持人：

　　你有没有再打电话过去问？

　　宝：

　　我打过的，还是同一个工作人员接的电话。我直接说：“你们说好昨天送的快递，为什么今天还没有到？”她说，快递员去了另一个地方已经很晚了，所以就没有送你这边了。我就质问她，既然当时答应了，就该说到做到。她说：“那你以后可以叫别家的快递公司送。”你说，工作人员这样的态度，怎么能和气生财呢？

　　主持人：

　　快递员为每一个包裹满城市跑，非常辛苦。作为客户，我们要体谅他们。不过，快递员也要友善地对待客户，如果不能按照要求及时送达，应及时做好解释工作。