电费智能语音自动化催费上线啦

　　还有多少电费未结清，让95598告诉您

　　“您好！我这里是电力公司，您还有358.83元电费尚未结清，为保证正常用电，请及时缴清，谢谢。”近日，市民王先生收到了来自95598的语音催费电话。

　　记者从市供电公司了解到，从3月份开始，我市已全面推行低压用户自动化催费，通过智能机器人语音催费电话替代纸质电费催费单和人工电话，实施更规范、高效、精准的信息化电费催缴。

　　□融媒记者 程明星

　　智能语音催费方便用户

　　“智能语音催费”是什么模式呢？记者了解到，它是浙江省电力公司开发的一项功能，采用了语音识别和自动呼叫技术。

　　在客户电费欠费后，由智能机器人通过供电服务热线95598，拨打客户办理业务或订阅信息时留存的联系号码，告知用户欠费信息，并快速识别和解答用户提出的问题，给予良好的互动体验。

　　“一个温馨的电话提醒，让我及时知晓电费信息，还能解决我的疑问，太方便了。”第一次体验，家住江南街道的王先生就给出了高评价。

　　王先生说，前几年时的纸质缴费单总是被塞在各个角落，影响楼道美观、造成纸张浪费不说，还很容易丢失。有了“智能语音催费”，这些问题都能解决了。

　　值得一提的是，在接到95598智能语音催费电话后，客户要注意及时缴费。若当月接到第三次电话，欠费用户还没缴费，可能会影响接下来的正常用电了。当欠费用电户缴清欠费，并且可用余额大于0时，系统就会在几分钟之内自动恢复供电。

　　“智能语音催费”不仅让用户有了很好的体验，也方便了供电所的工作人员。对此，经济开发区供电所的员工王东海深有感触。

　　王东海平日里负责为10个自然村近4000家低压用户提供服务。每月月初，王东海都忙着整理辖区的欠费用户，并挨家挨户送催费单。有时因为联系不上用户，他要打上数百通电话，费时费力。

　　“‘智能语音催费’上线后，我就不必再挨家挨户上门送催费单了，也让我有了更多的时间来为客户提供其他更急需的用电服务了。”王东海说。

　　防诈骗小贴士请查收

　　目前，“智能语音催费”已推行近一个月，不少人体验了该功能。但也有不少市民或是因为联系方式变更未能及时接听电话。为此，市供电公司也为大家提供了多项贴心服务。

　　如果用户要变更联系方式的，可直接联系联系辖区内供电营业所办理变更登记。如果是老年用户，市供电公司推出了绿色服务通道。子女们可将自己的联系信息同时登记在老年用户的户号下，帮助老年用户接收电力相关信息。

　　此外，为防一些不法分子利用“智能语音催费”实施电信诈骗。市供电公司同时也发布了防诈骗小贴士：

　　一是智能催费的来电提醒号码只会是“95598”；国家电网App的名称是“网上国网”App。

　　二是当前缴费方式只有以下几种：“网上国网”App，微信钱包的生活缴费功能，支付宝的生活缴费功能，银行代扣，“国网浙江电力”微信公众号和支付宝“国网浙江电力”生活号。

　　三是有关电费优惠礼包等福利，可在“网上国网”App里查询和获取，不明来源短信里的链接，不可轻易点击。

　　四是凡通过非供电公司官方渠道发布的电费打折代缴、替其他用户预存电费返佣金等均有可能是诈骗行为，请提高警惕，避免造成不必要的损失。

　　“网上国网”App上的缴费截图