一扇门进入 一条龙服务 一站式办结

　　城西新区矛调中心高效化解群众矛盾

　　□记者 胡颖 通讯员 陈松志

　　本报讯 近日，记者从城西新区了解到，城西新区社会矛盾纠纷调处化解中心（简称矛调中心）已于7月中旬建成使用。该中心与城西联勤警务站合建，由公安、司法、民情民访、劳动保障、综合执法、市场监管、法律援助等10多个部门集中办公，民警和专职调解员24小时全天候值班，并由10名金牌调解员、12名红色调解员、2名专职调解员组成调解专家库。

　　一个多月以来，该中心先后受理案件36起，其中调解完成34起，正在调解2起。

　　城西新区有外来务工人员6.8万人，由于生活习惯不同、缺少情感交流，易产生矛盾，加上辖区内工业企业基数极大，劳资纠纷、工伤纠纷等偶有发生。在这样的大背景下，矛盾纠纷调解成了必不可少的一项工作。

　　城西新区管委会副主任李荣盼告诉记者，“一中心多平台”是该中心的一大特点，通过整合矛盾调解资源，发挥联勤警务站优势，常态化开展联合接访、联合调处、联合督办，形成矛盾收集、按需调处、诉讼服务全链条机制，让群众真正享受“一扇门进入、一条龙服务、一站式办结”的优质服务。

　　以云南籍外来务工人员王某为例。前期，王某在车间工作中，不慎受伤，经鉴定为“十级伤残”。王某夫妇听从“土律师”建议，向安徽籍企业主李某索要巨额赔偿金，因提出的赔偿金金额过大，连续4个月10余次自行协商无果。

　　21日上午，王某向城西新区矛调中心申请调解，专职调解员程忠定了解事情原委后，通过新区矛调中心联合调解平台，组织新区劳动保障所、安监中队、法律顾问、金牌调解员参加调解。当天下午，在城西新区矛调中心调解室，调解员们悉心向矛盾双方解释工伤赔偿的法律依据、历史案例等并不断安抚双方情绪，经过1个多小时的调解，双方达成调解协议。

　　26日，当事人王某制作了一面锦旗送到调解中心，王某说：“4个月得不到解决的事情，没想到在你们这里不到一天就解决了，我为工作人员的专业服务、热情接待、廉洁高效点赞。”