延伸服务距离 拓展服务站点 延长服务时间

　　永康公安广开“延”路提速“便民”跑

　　近年来，市公安局始终坚持以人民为中心的发展理念，“能延尽延”，多举措打造“服务+”品牌，深入推进“最多跑一次”工作。

　　集市、企业食堂……一个个代办点延伸了服务距离，让“警跑”代替“群众跑”；密切警企、警保等合作，专设便民服务站点，让群众多点实现“就近跑”；“中午不关窗、假日不关门”的工作模式让群众感受便利又贴心。

　　截至6月30日，辖区11个派出所全部实现“多窗合一”，已建立交管相关的服务站31家，其中21个“警医邮”代办网点在今年上半年就已办理车驾管业务3.5万余件。

　　八字墙户籍业务代办点现场

　　□通讯员 胡湘

　　延伸距离，服务送到家门口

　　“真是谢谢你们了。”日前，柳阿公摸着民警为他送回的崭新身份证，感激之情溢于言表。

　　90余岁的柳阿公是名抗战老兵，独自一人住在花街镇易川村，身份证不见已有一阵子了，但因出行不便，一直未补办。不久前，柳阿公从村干部处得知，派出所在3公里外的八字墙村设有“户籍代办点”，每周都有民警带队在那儿为群众代办户籍业务，解答相关法律、法规、政策咨询。

　　在代办点的民警了解到柳阿公的困难后，立即前往老人家中为其办证，并于7月8日将补办好的身份证送上门。考虑到柳阿公的生活贫困，所里不仅帮着出了补办费用，还组织全所党员、团员民警开展党团活动前往看望慰问，真正拉近了警民心。

　　除了一个个移动的“代办点”外，我市各派出所辖区还活跃着移动的代办人——“跑长”和社区民警。村里的网格员或党员群众担任“跑长”，接收群众要代办的申请材料，再交予社区民警集中办理。“社区警务”巡逻服务专车，加速着社区民警的代跑，将户口本换领补领、补办驾驶证等四大类23项代跑代办业务送到群众家门口。

　　延展触角，服务站点多又专

　　5月17日，我市人保机动车登记服务站古山服务部正式启动运行，提供保险业务、交管业务的“一站式”办理。作为金华首家成立的“警保联动”服务站，这意味着永康公安在交管业务的便民“跑”上又按了一次“提速键”。

　　4S店机动车服务站能够办理上牌业务，银行抵押登记点可办抵押业务，部分交管业务则可直接到覆盖我市21个邮政支局的警医邮网点进行办理……一个个服务站点的出现，让便民服务的触角愈发伸展。

　　近年来，市公安局坚持服务集成，优化窗口设置，深化“一窗受理”改革，推进群众“就近办”。除将部分治安、禁毒业务全权下放至派出所外，还在每个派出所办事大厅配齐自助查询设备和交警自助处罚机，成为全金华首个11个派出所100%全面实现“多窗合一”的县市局。因辖区内企业数超7000家，经济开发区本地人口只2万多人，却有16余万流动人口。针对该辖区外来务工人员聚集的特点，永康公安专设1个身份证办理点提供服务。

　　针对部分非城区群众到城区办事远、办事挤等问题，市公安局古山服务分中心于2017年年底开始运行，可办理户籍、流动人口、车驾管、出入境、治安管理等大类共48项业务。该中心辐射了古山、方岩、龙山等周边5个镇，服务人口30余万人。据了解，仅今年上半年，该中心的业务办件量已达1.8万件。

　　延长时间，服务群众不打烊

　　“你们几点下班？我想中午抽空来取下身份证。”方岩镇的程先生在“警民E家亲”微信群里询问道。古山服务分中心民警看到此消息当即回复表示中午也有人在岗，随时都可以来取。

　　目前“警民E家亲”微信群已建有17个，群里成员是曾到中心办事群众和需要办事的群众。每个群都有该中心的1名民警或辅警轮值，为群众提供办事预约、在线答疑和办事回访服务。有些群众办理完业务就退了群，但更多的是留在群里，体验着群里“全年无休、24小时在线”的业务咨询及预约、延时等服务。

　　为实现办事群众“最多跑一次”，古山服务分中心以“受理零推诿、服务零距离、办理零差错、结果零投诉”的“四零服务”为抓手，在服务大厅推行民警辅警双值班、中午窗口AB岗、节假日轮值和急事急办等制度，实现大厅服务“中午不关窗、假日不关门”。

　　作为市公安局“一城两服务中心”格局中的市行政服务中心公安窗口，行政审批科自2002年入驻中心以来就推出了“365天”全年无休服务。“周末不打烊”这一服务理念在十余年如一日的工作中深植办事群众心中。