努力打造“龙山经验”行业版

　　我市创新成立“老叶调解工作室”

　　□记者 秦艳华

　　本报讯 近日，市民张女士又像往常一样去遛狗，自爱犬“多多”死而复生后，她更加珍惜这份快乐时光。“从与宠物医院协商决定为小狗实行‘安乐死’，到院方自行做主对其成功手术，后经‘老叶调解工作室’协调妥善解决消费纠纷，多亏了调解员的付出。”聊起小狗重返家园的事，张女士欣慰不已。

　　不久前，“多多”身体不适，辗转多家医院治疗均无效，最终市一家宠物医院告知患有先天性疾病持久性主动脉弓，需开胸手术。顾及手术风险高、不确定因素多，为减少痛苦，张女士在医院建议下决定给多多实施“安乐死”。

　　然而，医生又不忍心放弃“多多”，在张女士不知情的情况下，对其实施手术并获成功。事后，双方自行协商，但由于意见难统一、医药费昂贵等原因争执不下，最终在“老叶调解工作室”参与下，纠纷得到圆满解决。“多谢调解员能站在双方角度考虑、用专业知识解决问题。”事情解决后，张女士心情舒畅多了。

　　像她一样，徐女士经历的宠物消费纠纷也在“老叶调解工作室”参与下顺利解决。近年来，宠物行业规模不断扩大，宠物消费纠纷日益增多，我市积极创新调解机制，率先在全省建立宠物纠纷调解专业通道，由市农业农村局抽调专业力量组建了“老叶调解工作室”，制定出台相关规定，为纠纷当事人排忧解难，切实维护行业健康发展。

　　该工作室由从事畜牧行业35年的叶红绿姓氏为名，5名年轻且富有经验的“业务骨干”共同参与，并在实践中摸索出了一套行之有效的调解模式:构建四级平台，即个人岗位平台对宠物纠纷隐患随遇随结；业务科室平台按照职能分工做好日常排查和早期处置工作；机动小队平台随时待命，灵活机动处理纠纷问题；调解小组平台负责复杂和重大矛盾纠纷。

　　“老叶调解工作室”还自创了“六调工作法”，将纠纷真正化解在源头：调早即及早介入、及早调处；调小即调在初发、调在萌芽；调准即严谨认真、客观公正；调和即心平气和、握手言和；调服即心服口服、心悦诚服；调顺即源头化解、体制更顺。截至目前，该工作室共解决大小各类纠纷100多起，其中疑难复杂纠纷6起，调解成功率和满意率都达到了100%，赢得了当事人的认可和好评。下一步，市农业农村局将在此基础上，以部门管理职能整合为契机，进一步向渔业纠纷等领域扩大和推广，努力打造“龙山经验”行业版，为其他行业的矛盾纠纷调解模式创新开好头、探好路，不断增强百姓的获得感和幸福感。