从传统银行向智能银行转型

　　客户为智慧网点服务体验点赞

　　□记者 舒姿

　　“以前办理业务，既要取号，又要等待，存一笔现金要来来回回的复核、签字，挺费时间的。现在好了，随到随办，不到3分钟就办好了。” 正在永康农行五金支行办理业务的徐女士说。永康农行首家智慧网点亮相后，为客户带来更高效、更便捷、更周到的服务体验。

　　智慧网点是永康农行加快网点转型、提升客户服务体验的重要举措。在这里，智能系统不仅能快速办理大额现金存取款，还能办理定期存单、定期存折等。后续升级后，原则上所有业务可通过智能设备处理。与普通网点相比，智慧网点布局更具开放性，更显“自助化、轻型化、智能化”的特点。

　　超级柜台可受理包括银行卡、电子银行、理财、信用卡等近100项业务。特别是最新上线的智能一体机，它是升级版的ATM，可完成大部分的银行业务，其中包括大额现金、存单存折、定期一本通等原本需要柜台办理的多项业务。

　　此外，五金支行还配备了“智能白板”“手机同屏”“智能茶几”、透明触摸橱窗等多种智能化设备，使客户畅享金融科技创新带来的全新体验。

　　无独有偶，改造后的永康工行城南支行，除了人工柜员外，还有智能柜员机、产品领取机、智能打印机等智能设备和信息发布平台，配有温馨等候区。网点内设电子银行体验区，为客户提供线上+线下一体化服务。

　　城南支行通过加快网点智能化改造步伐，大幅分流替代传统柜台服务，将营业网点由“交易处理型”向“营销服务型”转变，对提高业务处理效率、简化客户操作流程、缩短客户排队等候时间、优化网点资源配置、提升客户服务能力有着促进作用。

　　无人银行、开放银行、轻型银行……加在银行前的形容词一直在换，但是万变不离其宗，传统银行正在向智能银行转型。网点瘦身、员工转型、移动金融角逐……随着银行业对科技的广泛应用，生态体系也发生了一系列的变化。

　　从网点到APP，银行快速向移动金融转型。如今，市民发现手机银行的兼容性越来越好了，很多银行都支持绑定他行银行卡，所以未来手机上也不需要装那么多APP了。

　　事实上，在移动金融的倒逼下，手机银行正在发生着新的变化，各项数据更像是一场“指尖上的比拼”。工行融e行、融e购和融e联三个平台的用户数均破亿，其中，融e行的客户数同比增长11%。建行手机银行的客户数较上年增长了16.2%。中国银行手机银行则同比增长了83%，签约客户同比增长了26%。

　　老年客户也热衷选择智能设备办理业务。