“一键生活服务”APP上线三个月 用户好评不断

　　操作简单 服务快速 用起来方便

　　“您好，8890现已推出‘一键生活服务’APP，所有服务都可以通过手机操作预约，建议您下载使用。”最近，不少打进8890平台的市民，都收到了这段温馨提醒。“一键生活服务”APP正式上线运行已经有数月，这款APP使用体验究竟如何，是否真的能够做到“一键”解决生活中遇到的难题？为此，记者采访了几位下载使用过“一键生活服务APP”的用户，听他们谈一谈真实的使用感受。

　　□记者 吴航鑫

　　生活服务：操作界面一目了然 找服务很方便

　　两个月前，市民胡女士拨打8890平台反映情况，话务员向她推荐了8890平台的“一键生活服务”APP，据说不用打电话就能实现投诉反映、生活服务等许多功能，不必非得通过拨打电话的方式了。

　　“真的有说的这么好用吗，我不太相信。”抱着试试看的心理，胡女士在话务员的耐心指导下，在手机里安装了这款APP。简单注册登录后，胡女士点开了APP，尝试着用了起来。

　　“APP里面各种服务项目特别详细，一目了然。”胡女士说，进入APP后，一眼就能看到了8890平台的所有服务项目，想要什么服务就点击对应的图标。实际操作也很方便，以生活服务为例，只要点击管道疏通、家电维修、家政服务等图标，系统自动定位后，加盟商就会主动联系上门服务；如果要进行投诉反映，过程也不再繁琐，上传文字、语音和照片，详细说明情况即可。即便是首次使用8890服务的用户，也能很快上手。

　　“在APP里找服务很方便，下单以后，师傅就主动给我打电话了。”体验了一次以后，胡女士就把“一键生活服务”APP放在了手机常用软件的位置，方便下次使用。

　　一键移车：发送照片+语音　车辆被堵轻松搞定

　　移车服务是8890平台的“明星服务”，上线以来，帮助很多市民解决了车辆被堵问题，深受好评。

　　不过，移车之前，话务员需要与用户确认车牌号码、停放地点、车辆颜色等信息，核对无误后，才能联系对方车主移车。以往，市民在电话里描述车辆信息时，往往需要耗费很长时间，甚至出现很多错误信息，导致移车失败。那么，APP里的“一键移车”服务，会不会更方便一些？

　　“以前，虽然一个电话就能移车，但是每次报车牌号总觉得很麻烦，不方便。”张先生在某小区从事保安工作，由于小区内停车位紧张，加上不少业主贪图方便随意停车，小区道路和消防通道经常被堵住，既影响通行，也存在安全隐患。如何高效地通知车主移车，一直是摆在张先生和同事面前的一道难题。

　　“APP里有移车功能，拍照片就能移车了，解决了我们的大问题。”张先生介绍，联系车主移车是他们的日常工作，一次通知五六位甚至十多位车主移车，简直是家常便饭。以往，在电话中报车牌号都要花好几分钟时间，每次都说得口干舌燥。自从有了“一键生活服务”APP，只要打开手机，拍下每辆车的照片，发送到平台，再也不需要打电话了，轻轻松松就能通知车主移车。这个APP就像是定做的，太管用了。

　　服务评价：不再需要回访 实时打分更客观

　　“以前每次服务结束后，过段时间都会接到回访电话，问我对服务是不是满意。”杨先生反映，虽然回访制度能够反馈服务信息，但他一直觉得，电话回访存在用户漏接电话、耗费时间等问题。用了APP以后，每次服务结束，就可以在APP中给服务进行打分，对师傅的服务进行客观评价，给其他用户作为参考。

　　“第一时间作出评价，数据更加客观。”杨先生说，使用APP进行评价，既能节省8890平台的工作量，让话务员可以腾出更多时间解决其他用户的需求，也能让评价体系更加完善，结果更加客观。

　　据了解，服务完成后，用户可以根据加盟商的响应速度、服务水平、服务态度、收费情况，为当次服务打分，同时，也可以用文字进行备注。如果担心个人隐私问题，可以选择匿名，完全没有后顾之忧。