练好内功　强化服务

　　龙川家医院迎来春节体检小高峰

　　春节临近，一些市民为家人准备了一份特别的新年礼物：龙川家医院的健康体检服务。据了解，龙川家医院健保中心集“健康咨询、健康体检、健康评估、健康干预”为一体，其舒适的体检环境、私密的独立科室、规范的体检流程、专业的体检医生、完善的配套措施赢得了体检者的交口称赞，也吸引着更多的团体和个人慕名前来。2018年，该中心接待了1.8万人次，同比增长5000多人次。春节临近，该中心在练好基本功的同时强化服务，又迎来体检小高峰。

　　春节临近

　　个人体检迎来小高峰

　　这些天，各企事业单位的团队体检暂时告一段落，不过，龙川家医院健保中心却没有因此冷清下来，个人体检提前迎来节前“小阳春”，两人成组、三五成群、几户家庭相约体检的客户成为春节前体检主力军。

　　40多岁的施先生就是其中一位。常年在外经商的他，趁着春节回家探亲过年，带着父母到龙川家做个健康体检。

　　施先生说：“我们一年到头都在外省，心里最牵挂的就是家里的老人。平时我们也为他们做不了什么，只希望他们能照顾好自己，健健康康的。听说这里环境好、设备好、服务好，我就带他们来了，确实名副其实。”

　　和施先生这样选择年前用体检尽孝心的客户不在少数。一些子女在选择常规的体检套餐后，还会根据父母的身体状况增加个性化项目，如无痛胃肠镜、数字肝超、肺功能测定等。日前，一位市民来院做体检，对龙川家医院的环境、设备、技术等赞不绝口。检查结束后随即用手机制作了一篇《感受龙川家》的美篇发到朋友圈，真实地记录还原了检查过程和感受，也表达了对龙川家健保中心用心周到服务的高度肯定。

　　三个“想不到”

　　彰显优质服务

　　对于体检者而言，最关心的就是体检质量。日前，省临床检验中心公布2018年度室间质量评价结果，龙川家医院检验科全部项目获得优秀，包括肝肾功能、血常规、内分泌、肿瘤标志物等50余项。

　　其实，早在2018年9月，省临床检验中心主任郦卫星来永“飞行检查”时，就给龙川家的检验工作打出了高分。她连用三个想不到——“想不到设备这么先进、试剂全是原装进口的”“想不到质控这么规范”“想不到团队这么用心”，来评价龙川家医院优质的检验服务。

　　据了解，龙川家健保中心高峰期一天要接待200多位客户。面对与日俱增的业务量，该院检验科在保证质量的同时，加快检验速度。如今，该院上午9点前的生化门诊标本，中午11点就可以出报告；采血时间延长至中午12点，当天下午2点前出报告。

　　与此同时，高质量的CT、磁共振影像片及精确诊断更是让龙川家医院声名远播。一些患者拿着在龙川家医院拍的片到杭州、上海等地的三甲医院看病，质量均获好评与认可，无须重新检查，为患者提供了很大便利。

　　名医、上级专家联合

　　内镜检查高质量

　　在体检中，内镜检查对很多人来说也是必不可少的一环。2018年10月，永康市名医、副主任医师应丽园加盟龙川家医院并担任内镜中心主任，加上有上级三甲医院的消化专家助阵，为就诊者大大缩短了预约等待时间，可以更便捷地获得优质服务。

　　胃肠镜检查是筛查早期胃癌、肠癌的有效方法，这是CT、B超、核磁共振等先进仪器无法取代的。随着内镜技术的快速发展和无痛胃肠镜检查的普及，如今内镜检查时间明显缩短，安全系数也有所提高，检查时患者减轻了不适或痛苦的感受。

　　说起龙川家医院内镜中心，来坐诊的上级专家点头称赞：“这里的胃肠镜检查设备‘细镜身，高画质’，对病变部位的高辨识度让消化道疾病无所遁形；麻醉团队由三大高年资副主任医师领衔，全程提供有力的安全保障；内镜清洗工作站配备了先进的内镜清洗消毒系统，有效杜绝交叉感染，确保医疗安全。”

　　龙川家针对检查中发现的息肉等问题，会马上进行处置，检查、手术同时完成，这样就不必再二次麻醉、二次探查病灶，患者减少了费用，也免去了来回奔波。

　　细节服务

　　更显人性关怀

　　到龙川家医院体检过的市民都有这样一种感慨：“服务细致入微，让人倍感温馨。”检查血常规时，医护人员会给每一位客户垫上一次性消毒巾；CT检查时，操作者会给每一位客户盖上铅布，减少辐射；B超检查时，每检查完一位客户就会用消毒湿巾擦拭探头……这些看似细微的环节，真正体现了龙川家医院服务的周到。

　　为更好地实现疾病早发现早治疗，及时出具体检报告，健保中心工作人员经常加班加点。在这里，体检结束只是完成了健康管理的第一步，体检报告的专业解读、健康风险评估等措施，才能让体检者更直观地了解到自己目前身体所处的健康水平、未来可能患各类疾病的风险，以及应该如何科学地调整生活方式等。

　　对于个人体检，该中心会安排医生面对面为受检者答疑解惑。对于团队体检，该中心还会安排专业团队上门解答报告，确保及时发现问题、处理问题。体检完成后，健保中心会根据客户的阳性体征进行分级，根据分级跟踪管理。

　　龙川家已与上海、杭州等地的三甲医院达成合作，若体检时发现疑难或可疑病例，可请上海、杭州的三甲医院知名专家进行会诊、诊断，也可根据客户需求入住上海、杭州的三甲医院进行手术治疗，或邀请专家到龙川家医院开展手术。

　　龙川家医院表示，今后将继续提升大健康意识，为群众的健康保驾护航。春节期间，龙川家医院健保中心2月4日至7日停诊，8日（正月初四）即正常接待体检。

　　延伸阅读

　　误区解析

　　肿瘤标志物指标升高代表得癌症吗？

　　肿瘤标志物又称肿瘤标记物，是目前体检筛查肿瘤的一种常用的辅助检查手段，临床上基本通过血液化验检查。

　　有些人查了一套肿瘤标志物，以为结果正常，就是代表没有得癌症。其实肿瘤标志即便所有的指标都正常，也不能说明没有得癌症。对于肿瘤标志物异常，要保持警惕性。

　　基础体检有必要吗？

　　一般来说，体检是初步筛查身体状态的一种手段，通过常规体检，可以了解当下自身的基本状况，一旦发现问题，可以及时就诊。

　　有效体检应该是“基础+个性”。像血常规可以筛查血液系统疾病，尿常规可以筛查肾脏系统疾病等，因此，基础检查也是有必要的。此外，市民还可以根据需要私人定制，比如有胃、肠癌家族史或45岁以上普通人群，在定制体检时除了基础项目外，可以加上胃肠镜检查。

　　□记者 章芳敏

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　　图①为1月7日，省卫健委领导徐龙仁带队的“服务企业、服务群众、服务基层”活动调研组一行到龙川家医院开展调研，对该院的优雅环境、高精设备、品质服务、严谨质控等都给予了高度的评价和肯定。

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　　图②③④为龙川家医院医务人员热情服务场景。

　　图⑤为消化内科名医在给患者做检查。

　　图⑥为龙川家医院健保中心团队风采。

　　永康龙川家医院祝全市人民新春快乐！