现场督办 推动合理诉求尽快解决

　　六期“人大代表走进8890”活动共受理300诉求件

　　记者吴航鑫报道 “你好，这里是8890人大代表专席，请问有什么问题需要反映？”10日，第六期“人大代表走进8890”活动如期开展。前仓镇、花街镇的8名人大代表经过培训后，走进人大代表专席，戴上耳机，接听市民来电。

　　据悉，截至10月10日，“人大代表走进8890”活动已开展六期，共有12批48名人大代表参与，受理市民有效诉求近300件。活动受到众多市民的关注，反映的问题从城市管理、交通运输、环境污染到拆迁安置、噪声扰民、政策咨询等，涵盖了市民生活的方方面面。

　　从前期受理的内容来看，市民诉求主要包括以下几类：涉及到工作、生活的民生类问题，诉求人分不清责任部门的，人大代表们联系相关部门，为诉求人牵线搭桥；政府部门工作中存在的短板问题，人大代表们逐一进行跟踪督办，确保合理诉求得到解决；市民对政策不了解或存在误解的，人大代表们在电话中耐心解释，安抚市民情绪，详细告知相关政策法规；市民普遍关注的热点难点问题，但短期无法解决的，人大代表们对情况进行梳理，后期将以建议形式提交，努力推动问题解决。

　　“我母亲身体不好，已经在医院住了一个星期，但病情仍不稳定。”市民胡先生的母亲因病住院，对于医生的治疗方案，胡先生有些疑虑，虽然很想与医生充分沟通，但又担心沟通中引发矛盾。无奈之下，忐忑不安的胡先生决定向人大代表求助。

　　人大代表吴世媚接到电话后，耐心倾听了胡先生的陈述。她先是安抚了胡先生焦急的情绪，并详细记录了胡先生母亲的信息；同时，考虑到胡先生的诉求并不复杂，完全能够尽快处理，吴世媚很快与医院负责人取得联系，向其告知了胡先生心中的顾虑。负责人当即承诺，会妥善处理该诉求，并向胡先生做好解释工作。人大代表现场督办，及时化解了胡先生的一桩心事。

　　“你好，你刚才反映的情况，我已经记录下来，会马上联系相关部门核实，请耐心等待。”人大代表接到了诉求人反映的村里困难户批基建房的问题后，第一时间与诉求人所在镇的工作人员取得联系。确认诉求人反映的情况属实后，人大代表们经过分析、研讨，现场进行督办，并将督办结果告知诉求人。对于那些无法马上解决的诉求件，人大代表们各自“认领”，下一步将继续跟踪，联系责任部门督办解决。

　　“针对您反映的这个问题，我这边已经记录下来，会尽快移交给相关部门核实处理。如果情况属实，我们会对问题进行督办，督促相关部门尽快解决。”从犬类管理、路灯安装，到违章建筑、天然气建设工程等问题，人大代表认真倾听每一通来电，并一一给予答复，明确告知受理流程。

　　下一步，市人大将与8890平台一起，对前期接到的诉求件进行分类梳理，并将部分诉求件办理情况予以刊登。