提升满意度 让群众最大程度享受改革创新实惠

　　永康交警打造规范化“服务型”警队

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑”，而最能说明成效的就是群众满意度。近年来，群众对市公安局交警大队满意度连年上升，相对的是投诉率明显下降，这“一升一降”得归功于市交警部门推出的便民改革措施。把群众满意不满意作为评价标准，进一步转变执法理念，处处彰显便民利民之举，全力打造规范化“服务型”警队，永康交警正在努力中。

　　车管所交警为群众服务

　　□通讯员 王李雷

　　“流动车管所”让车主实现“零次跑”

　　”我准备去车管所申领车辆的免检合格标志，但由于工作忙一直抽不出时间。正准备请假的时候，同事跟我讲了‘流动车管所’。”让市民张先生兴奋的原因，是我市公安交警部门经常会上门给车主办理业务。

　　据了解，对于办理相对便捷的六年内免检车辆核发检验合格标志、补办牌证等业务，只要收集准备资料，车管所便提供上门服务，现场为企业员工办理，极大地方便了车主，真正实现“零次跑”。

　　“只要将身份证在机器上刷一下，你要办理的换证、处理简易交通违法等业务，马上就能在电脑上显示出来，只要几分钟就能办完。”市民吴先生在五金城邮政工作人员指导下，不到五分钟就完成了“6年内免检机动车申领检验合格标志”业务。

　　目前，警医邮交警服务网点已覆盖全市21个邮政支局，包括让车主在家门口办理违章处罚及缴纳、补领换领机动车驾驶证、变更联系方式、补换领机动车行驶证等车驾管业务。今年5月，九铃路的邮政支局以及五金城邮政支局新开通了抵押登记业务，进一步方便了群众。截至5月，我市警医邮总办件量达4620件，其中处罚业务1235件，车驾管业务3385件。

　　今年5月，市公安局交警大队在二手车市场车辆管理所安排了工作人员，实现辖区内车辆转移登记的“最多跑一次”。群众在二手车市场车辆管理所就能一次性办结转移登记业务。

　　同时，车管业务还在不断延伸便民服务，方便群众就近办理，目前已在6家4S店设立机动车登记服务站，仅今年5月通过这些服务站办理上牌的机动车就有432辆。

　　另外，车管所还计划新增机动车登记服务站7家，已着手准备场地、采购设备。

　　今后，市公安交警部门将继续深化“一窗受理、集成服务”改革，在对工作人员开展业务培训、窗口搬迁的基础上，整合车驾管部门的驾驶证业务、机动车业务，打造车驾管综合受理窗口，实现同一窗口综合受理、同一窗口线上收费、同一窗口出件的一条龙服务模式。

　　自套“紧箍咒”要实现“零信访、零投诉”

　　截至今年5月，我市机动车保有量30.78万辆，机动车驾驶人31.80万人。市公安局交警大队事故中队针对交通事故处理投诉和信访事件，主动创新服务管理模式，大胆提出了“零信访、零投诉”工作目标。

　　与如此庞大的群体打交道，要做到这“两个零”绝非易事，成功达成这一目标的背后是全市交警奋力提升服务水平，争取群众百分之百满意所付出的艰辛与努力。

　　两年前，陈某驾驶小客车沿217省道机动车道内行驶，途经金川路口右转弯时，与同方向非机动车道内行驶的李某驾驶的电动自行车发生碰撞，造成车损及李某受伤的交通事故。经过现场勘查，交警认定李某也有责任，但李某对此表示不服，并对交警提供的视频存在疑问，要求公正处理，并多次信访。

　　市交警大队立即开展调查，经过视频取证及结合各类证据，根据交通法等相关规定认定：陈某驾车借道通行未让本道内车辆先行，应负主要责任，驾驶电动自行车的李某未随时观察路上情况和确保安全负次要责任，本事故的认定并无不当，而规定赔偿款也已兑现。去年10月，经过多方努力和沟通，李某对交警大队的工作表示认可和满意。

　　“当交警，尤其是处理交通事故，难免碰到有当事人不满意的地方，所以我们要求民警每办一件案子都要规范，跟当事人解释到位。”交警大队相关负责人说。为树立“以人为本”的理念，提升群众满意度，交警大队事故中队建立事故中队外勤工作规范、视频人员工作规范、内勤工作规范、窗口岗位工作规范、逃逸事故和无现场事故工作规范、事故中违法行为处理规定、查阅档案规定等十几个规范、规定， 从接处警、调查取证、检验鉴定、事故责任认定、违法处罚等环节加以强化，提高执法规范化，每周进行死亡和疑难事故的集体定案，并进行相关业务的讲解，提升业务水平的同时，进一步公开公正、便民高效地处理交通事故。

　　交警大队负责人表示，事故处理除了依法依规外，日常工作中最常见的是医疗费垫支、善后处理等方面，及时发现隐患和苗头，特别是无保险车辆、逃逸事故等。交警主要采取和医院沟通，做车主、当事人的工作，通过救助基金等相关救助途径以解燃眉之急。

　　据了解，去年我市事故责任复核数和事故投诉数同比前年下降了近40%。