左鞋长29.4厘米、高7.5厘米，右鞋长29.3厘米、高7.1厘米

　　这双运动鞋尺寸不一致，能调换吗

　　□记者 陈凯璐 通讯员 翁长武

　　“鞋类投诉见多了，可是顾客反映新鞋穿起来像‘拖鞋’，不仅有长有短，还有折痕，我们还是第一次碰到这样的投诉。”19日，市市场监管局12315工作人员谈起前几天处理的一件消费者投诉案件时说。

　　9月10日晚上，市民翁先生在城区一家专卖店，购买了某品牌鞋子两双，总共花了517元。引起消费纠纷的是一双39码的运动鞋，花了168元。

　　“这双鞋我当场就穿回家了，从店里到望春东路六七百米的路，一路走就感觉右边这只鞋不跟脚，像穿拖鞋一样。”翁先生脱下一看，右鞋的脚后跟上面的鞋面上有一条明显的折痕，长度一比对，右鞋要短一些。

　　当晚，翁先生就赶回店里反映，要求调换一双。不过店员却以“鞋子已经穿过了、不能调换”为由拒绝了。

　　“如果没有穿来走过，怎么可能知道鞋子有问题呢？”翁先生坚持要求调换一双，在店内试穿了另外一双新鞋后，觉得合适就要离开。店员随之选择了报警。警察到场劝解后，双方还是谈不拢。

　　“这双鞋我穿不到两个钟头，一只长一只短，这样的运动鞋，叫我以后怎么穿出门？”9月13日，翁先生以该鞋“有质量问题”为由，投诉到市市场监管局12315，要求该店调换一双新运动鞋。

　　9月14日，双方一起来到市场监管局，当场使用顾客带来的钢卷尺，对这双39码的运动鞋进行了测量。双方均认可的测量结果是：左鞋鞋底长29.4厘米，右鞋鞋底长29.3厘米；鞋后跟从鞋底到顶部的高度（不包括鞋底本身的高度），左鞋高7.5厘米，右鞋高7.1厘米。右鞋脚后跟的鞋面上，目测有一条横向折痕。

　　记者注意到，翁先生拿来的购鞋小票，上面的质量三包规定：“一、包修：凡在三个月内出现开胶、断线、掉跟等质量问题的。二、包换：凡在一个月内出现断包脚、断底、断面、大小不一等质量问题的。三、包退：凡未经穿用，自购买之日起一周内，发现存在严重质量问题的。注：人为损坏和等外商品不实行三包服务。”

　　由于被投诉鞋店店长坚持认为，这双鞋的这些问题不是产品质量问题，不能换。翁先生随即要求将鞋送到国家法定检测机构检测定责任。但仍旧被店长拒绝。她表示只同意将该鞋送到厂家看过之后再确定如何解决。

　　“这双运动鞋的情况，到底是不是质量问题，我国的法律上也没有明确规定。”市场监管局12315工作人员表示，鞋类生产厂家的检测结果不是法定检测机构出具的检测报告，顾客对它不认可，不能完全作为该鞋三包免责的依据。

　　但考虑到翁先生是该店的VIP客户，如果这双鞋依法送检定责任。肯定有一方损失比较大等因素，工作人员建议双方搁置争议、在不分责任的情况下通过友好协商解决此事。

　　9月14日下午，双方协商不成功，市场监管局终止调解，当面告知双方通过其他法定途径解决该纠纷。顾客翁先生表示，自己正在考虑是否通过司法的方式依法送检定责任，维权到底。