手机莫名其妙“被改装” 厂商因此不愿保修

　　经协商，店方保证20日前修好手机

　　□记者 陈凯璐 通讯员 翁长武

　　手机先是被自家熊孩子摔坏，送修后厂商却认为手机被擅自改装不予保修。日前，市民乐先生一波三折的手机送修经历，在市市场监管局协调下，最终得到圆满解决——手机店在9月20日15时之前将手机修好并还给乐先生。

　　乐先生是在我市务工的湖北人。两个月前，他的手机被4岁的孩子扔在床上，最终手机无法开机。第二天，他就将手机送到该手机店维修，店方售后服务人员看了实物后，便开了一张保修单，写明故障现象是不能开机。

　　7月19日，乐先生取手机时却被告知，该手机曾更换过主板，不能维修。“我没有维修过，还在三包期内的手机怎么就不能修了呢？”乐先生听了后又委屈又生气，多次与店方和手机官方客服电话沟通，要求对方拿出证明是他换了主板的证据，结果未能如愿。8月15日，他将此事投诉到我市市场监管局，要求该店把手机修好。

　　接诉后，东城市场监管所马上介入调查，双方决定先自行协商解决此事，私了不成再公了。

　　8月30日，乐先生再次致电市场监管局投诉称，他对店方的处理结果不满意，怀疑该店更换了该手机屏幕和一个硬件，有欺诈消费者的嫌疑。

　　9月1日，双方一起来到市场监管局接受调查。现场检查发现该机还是不能开机，目测可见该机右下角有一点开裂。店方承认，顾客7月3日送修时，屏幕右下角没看到开裂。至于为什么会这样，他们也解释不清楚。

　　店方售后维修人员当场打开这只手机的后盖和螺丝，解释称该机主板少了一片管理触摸和显示用的芯片，该机主板散热板也断裂了。乐先生表示自己听不懂专业术语，坚持自己从来没有维修手机过。

　　店主接着解释称，是厂家将手机寄回来时才知道这台手机因为擅自改装被拒绝保修了。

　　记者注意到，在店方拿来的该手机金华授权维修点7月15日出具的“服务报告单”上，有一项标明终止维修的原因是“厂家拒绝”，备注是“已退回、已篡改”。至于“已篡改”了什么？是谁在何时何地“篡改”的？该单上没有写明。而这正是问题的关键。

　　店主和乐先生都表示，自己因此多次打手机官方客服电话询问，对方每次都称先核实，再给答复。但至今为止苹果公司没有给出一个明确的答复。

　　12315工作人员调查后认为，我国手机三包实行谁卖谁三包的原则。售后超过15日到一年内的手机，如果主机出现“无法开机”等质量问题，经营者依法要免费包修。但是，非承担三包的修理者拆动造成损坏的；消费者未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；手机经营者不实行三包，可以实行合理的收费修理。

　　工作人员认为， 不开机不等于 “擅自改装”。送修后厂商发现主板少芯片、散热板断裂，被改装了不等于顾客换主板。店方提供的相关单据，都不是法定检测机构出具的检测结论，顾客对它不认可，不能完全作为该机三包免责的依据。考虑到要查清楚是谁私修手机有难度，12315工作人员建议双方先搁置争议，由该店对该机进行免费包修，店方保证20日前修好手机。

　　而对处理投诉过程中顾客怀疑的该店更换了其手机屏幕和一个硬件，有欺诈消费者之嫌的问题，永康市市场监管局目前还在进一步调查处理中。